El jugador de Italia llevaba 10 días esperando su primer retiro y una semana el último, a pesar de múltiples quejas por chat y correo electrónico. El casino le aseguró que todo estaba bien, pero aún no había recibido sus ganancias. Después de 15 días, las ganancias fueron acreditadas, aunque expresó su frustración por la demora y la pérdida de ganancias potenciales. El problema se resolvió y la queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.
Buenos días. Han pasado 10 días desde mi primer retiro y una semana desde el último. Me he quejado varias veces por chat y correo electrónico de que todavía no he recibido el dinero. Me dicen que todo está bien, que no me preocupe, pero a día de hoy todavía no he recibido el dinero.
Hola yuliiademiniatsa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Frumzi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Dice que mi cuenta aún no necesita verificación. Ganancias acumuladas con dinero real. La última vez que hablé con el casino fue ayer por la mañana, pero siempre dicen lo mismo, que todo está bien, que lo lamentan y que se resolverá pronto. He jugado en varios casinos en línea y nunca he esperado más de 2 días para el crédito.
Hola yuliiademiniatsa,
El período recomendado sigue siendo de 14 días, sin importar lo que diga el casino o lo rápido que sea en otros casinos. Por favor, avísenos en caso de que demore más.
Desde hoy no puedo acceder a mi cuenta. Me deja entrar y luego me expulsa inmediatamente. Todo esto me parece muy extraño y parece una estafa.
Logré acceder al sitio. Hoy han pasado 14 días y todavía no he recibido el dinero. No pude retirar otros fondos que tenía mientras tanto gasté otros 2500 euros.
Hola yuliiademiniatsa,
¿Cancelaste el retiro y lo utilizaste o en qué lo gastaste? ¿Cuánto queda pendiente actualmente?
El día 15 me acreditaron el dinero. Si no hubiera tenido que esperar tanto, podría haber ganado 4000 euros. En cambio, recuperé mis 500. Puedes cerrar. Gracias.
Estimada yuliiademiniatsa,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
