El jugador de Italia tenía pendiente una solicitud de retiro de 400 €, que no se había procesado después de 6 días, a pesar de que el servicio de atención al cliente había asegurado que normalmente tardaba entre 3 y 5 días. Reconocimos el problema, pero notamos que podrían producirse demoras debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Después de que el jugador no proporcionara ningún seguimiento, cerramos la queja.
Realicé una solicitud de retiro, pero después de 6 días, sigue pendiente a pesar de que el servicio de atención al cliente me ha dicho repetidamente que el pago se procesa en 3-5 días. Actualmente dicen que tienen muchas solicitudes. Temo que no quieran pagar las 400 ganancias.
Estimado antoniodiana103,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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