La jugadora de Portugal había estado esperando durante 9 días el pago de sus ganancias y reportó haber recibido solo respuestas automatizadas vagas del servicio de atención al cliente después de múltiples consultas. El problema se resolvió cuando confirmó haber recibido sus fondos, que se procesaron después de la queja inicial. Desde entonces, había cancelado su cuenta de casino. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Llevo 9 días esperando el pago de mis ganancias de este casino.
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces y las respuestas son siempre las mismas.
Respuestas automatizadas y vagas.
Estimado andrea39zandrea,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Mi cuenta no necesita verificación.
Creo que es un abuso del casino.
Además de tener una atención al cliente pésima
Muchas gracias, andrea39zandrea, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado andrea39zandrea,
Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Frumzi Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Frumzi,
¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romí
Gracias. El primer retiro es a partir del día 25, y el resto a partir del 26 y 27.
Así que todos ellos están atrasados.
Es una falta de respeto del casino hacia sus usuarios.
Buen día
Hoy se procesó el primer retiro del 25 de noviembre
Estimado andrea39zandrea,
¿Podrías informarnos si ya has recibido el resto del dinero?
Gracias de antemano.
Atentamente,
Romí
Si, ya les han pagado.
Mientras tanto, he cancelado mi cuenta del casino.
Gracias, andrea39zandrea, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romí
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