El jugador de España había depositado 20 euros y ganó 134 euros. Sin embargo, cuando intentaron retirar las ganancias, se les pidió que depositaran nuevamente y los fondos desaparecieron de su cuenta. El jugador también tuvo problemas para comunicarse con el servicio de atención al cliente. Después de que el jugador presentó una queja, nos informó que el problema ya se había resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hice ingreso de 20 euros hoy 11 de abril, tuve unas ganancias de 134 euros y cuando he, solicitado retiro me pedía depositar primero, cosa que antes no me había sucedido.Seguidamente, de repente han desaparecido mis ganancias quedando mi cuenta a 0 euros. No he podido hablar por el chato del servicio al cliente, ahora resulta que te dicen en un mensaje que pruebe en 60 minutos, cosa que tampoco me había pasado nunca.Necesito una respuesta y quiero mi dinero, me parece una estafa, un robo y son unos sinvergüenzas. Jugar así con la gente y con su dinero es de desgraciados.
Estimado chsaez76cs,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Frumzi Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Estimado chsaez76cs,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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