La jugadora de Alemania depositó un total de 200 € en su cuenta de casino, pero los fondos nunca fueron acreditados. Después de abrir un caso con el proveedor de su tarjeta de crédito, el casino rechazó el caso, lo que provocó una devolución de 200 €. Aunque el servicio de atención al cliente del casino prometió una resolución en 72 horas, no ha habido respuesta durante cinco días.
Abrí una cuenta y deposité 100 € dos veces con mi tarjeta de crédito. Estas cantidades nunca se acreditaron en mi cuenta de jugador. Entonces, me puse en contacto con el servicio de asistencia. Me confirmaron que el dinero nunca llegó. Luego abrí un caso con el proveedor de mi tarjeta de crédito y, por suerte, envié todo con capturas de pantalla. Después de cuatro semanas, recibí información de mi proveedor de que Frumzi había rechazado el caso y, por lo tanto, el proveedor me estaba cobrando 200 €. Me puse en contacto con el servicio de asistencia de Frumzi nuevamente y me dijeron que tendría el dinero en mi cuenta en 72 horas. Eso fue hace cinco días y ahora no me responden en absoluto. No responden a los correos electrónicos ni a nada más. Ahora tengo que pagar 200 € por nada. Esto es una estafa total. Es simplemente indignante.
Estimado jflo,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme la comunicación entre tú y tu proveedor de pagos, así como entre tú y el casino, en relación con tus depósitos perdidos? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
¿Ha solicitado una devolución de cargo por sus $200 a su proveedor de pagos?
¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, ya envié todas las capturas de pantalla por correo electrónico. Espero que hayan llegado 🙂
Era nuevo en el casino. Después del drama de que mi dinero había "desaparecido", me borraron la cuenta inmediatamente. Eso era demasiado arriesgado para mí.
Gracias por sus correos electrónicos. El servicio de atención al cliente del casino le informó que el dinero se devolvería a su tarjeta en unos días hábiles. ¿Por casualidad ha recibido el reembolso de sus depósitos?
Además, ¿podría reenviarme también la comunicación con su proveedor de pagos?
Hola, todavía no he recibido ningún tipo de reembolso. Hace unos días, Frumzi finalmente quiso saber mis datos bancarios, pero aún no he recibido ningún dinero. Ni siquiera en mi tarjeta de crédito. Te enviaré todo por correo electrónico.
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