El jugador australiano llevaba esperando su retirada desde el 12 de junio. A pesar de haber realizado previamente un retiro instantáneo, el casino requirió una verificación adicional para esta solicitud. Después de una prolongada espera de 6 semanas, la jugadora finalmente recibió su pago. La queja fue marcada como resuelta.
¡He estado esperando desde el 12 de junio mi retiro! Me tomó más de una semana decirme que necesito verificar mi cuenta a pesar de que hice un retiro a principios de este año y ¡fue instantáneo! Subieron todos los documentos que querían, pero les llevó días y semanas aprobar la mayoría, pero el último documento lo siguieron rechazando, ¡pero nadie me dijo por qué! El chat en vivo no pudo y continuamente decía que debería haber recibido un correo electrónico... ¡pero nunca recibí ningún correo electrónico de ellos! ¡Envié muchos y ni siquiera pueden responder! ¡Simplemente una estafa absoluta en el casino! Tengo todas las capturas de pantalla de las conversaciones, ¿debería subirlas?
Estimada Monique0099,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimada Monique0099: Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
¿Has recibido tu retiro? ¿Podemos considerar el problema resuelto?
Sí, finalmente lo recibí 6 semanas después.
Estimada Monique0099,
Me alegra saber que recibió su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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