PrincipalQuejasFunclub Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Funclub Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 145 $

Funclub Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 31/01/2023 | Caso cerrado : 13/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La retirada del jugador se retrasó una semana. El jugador perdió los fondos en el proceso y dejó de responder a la denuncia, y se cerró como "rechazada".

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hace 1 año
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Me registré para jugar en este casino usando un código de bonificación sin depósito. Cumplí con los requisitos del juego y solicité un retiro. El retiro máximo es de $ 100, $ 45 de tarifa de procesamiento, por eso solicité $ 145. Me comuniqué con el casino para asegurarme de que mi cuenta había sido verificada, ya que envié el anverso y el reverso de mi licencia de conducir y una copia de mi factura de servicios públicos. Me dijeron que mi cuenta había sido verificada y que estaba listo para ir. Presenté mi solicitud de retiro el 26 de enero de 2022. Se suponía que estaría en mi cuenta bancaria el 31 de enero de 2022 a las 2 am, no es así, así que verifiqué nuevamente ahora dice 8am será procesado.

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Público
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hace 1 año
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Hola Samibabi333,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Funclub Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Cuando los contacté para asegurarme de que mi cuenta estaba verificada fue el 26 de enero y me aseguraron que estaba listo.

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hace 1 año
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Ayer hablé con el casino y la chica me dijo que ese departamento solo estaba disponible durante el horario comercial y cerró el chat.

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hace 1 año
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Esto es lo que la niña seguía haciendo frente y pegando una y otra vez:


sophielewis.r

Como no es depositante, no puedo ver los detalles de su cuenta. Sugeriría que aumente el retiro yendo a pagos bajo perfil> Retiro siguiendo los pasos. Asegúrese de cumplir con todos los requisitos de chip gratis, su correo electrónico esté verificado y no tenga varias cuentas. Recibirá un correo electrónico de nuestro equipo de retiro en su dirección de correo electrónico registrada.


Tenga en cuenta que el equipo de retiro le responderá dentro de las 72-96 horas hábiles, según el tráfico de solicitudes. Una vez que haga el depósito, podré ayudarlo más. Que tengas un lindo día.


Yo: Eso me dijeron hace 5 días. Sin embargo, quiero asegurarme de que todo lo que envié (anverso y reverso de la licencia de conducir y la factura de servicios públicos) se recibió de hecho y no hay problemas.

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Público
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hace 1 año
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Gracias Samibabi333 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Estimado Samibabi333,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Funclub Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Funclub Casino,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Hola Samibabi333 y Stefan,


En primer lugar, lamento escuchar que tuvo problemas con su retiro y por la respuesta tardía.


He revisado tu caso y la situación es que en este momento no hay fondos en la cuenta de la jugadora, revisando su historial en el pasado, la misma jugadora canceló el retiro dos veces, siendo la última vez el 2 de febrero, restó importancia al saldo y también jugó una ficha gratis de bienvenida en juegos restringidos como el póquer y la ruleta (las fichas de bienvenida están restringidas solo a las máquinas tragamonedas). No obstante, el jugador canceló el retiro por lo que ya no estaba en proceso de aprobación. Si el jugador quiere continuar, puede hacer un mínimo. deposita y juega con nosotros en el futuro.


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Público
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hace 1 año
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Estimado Funclub Casino,


Gracias por su respuesta y la información proporcionada.


Estimado Samibabi333,


¿Podría confirmar que ha perdido los fondos y que ya no tiene la solicitud de retiro en su cuenta?


Muchas gracias por adelantado.


Atentamente,

stefano

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hace 1 año
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Hola, Samibabi333:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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