Se informó al jugador de Nueva Zelanda que se registró en un país restringido. Cerramos la queja como no resuelta porque el casino se negó a cambiar su posición, por lo que decidimos que esto iba en contra de nuestro Código de Juego Justo y que el jugador debería recibir sus ganancias.
Dice que aceptando jugadores de Nueva Zelanda después de ganar intentó retirarse y le dijeron que Nueva Zelanda no está en su lista no puede retirar GRAN ESTAFA
Estimado alikhancan187,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que seleccionó Nueva Zelanda como su país durante el registro y que siempre ha jugado desde este país?
¿Alguna vez ha utilizado una VPN para acceder al sitio web o modificar su ubicación actual?
¿Actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, seleccioné Nueva Zelanda y solo jugué desde este país y no, no he comprobado si todavía tengo acceso.
Gracias por tu respuesta, alikhancan187. Por lo tanto, compruebe y avíseme si puede iniciar sesión en su cuenta y si sus fondos aún están allí.
¿Entiendo correctamente que NZ$7,000 (valor de disputa) están retenidos en su cuenta de casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Sí, todavía se mantiene en la cuenta sin ganancias de bonificación y lo siento, no tengo comunicación con el casino, ya que era un chat en vivo.
Muchas gracias, alikhancan187, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola alikhancan187,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Funclub Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la que se hayan bloqueado las ganancias del jugador? No hay nada en su sitio web que indique que Nueva Zelanda es un país restringido.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Supongo que no recibirá ninguna respuesta de ellos.
Hola Azneil y Tomas.
Lamento saber que tiene problemas con su retiro. Desafortunadamente, Nueva Zelanda es parte de los países restringidos, lo verifiqué con nuestro equipo de CS y el jugador solicita un retiro de $ 2000 sin haber depositado ninguna cantidad y después de jugar solo el chip de bienvenida gratis de $ 100, de acuerdo con nuestras reglas "El el monto máximo de retiro para cualquier chip gratis otorgado es de $ 100. Por ejemplo, si recibe un chip gratis de $ 100 y solicita un monto de retiro de $ 500, solo se le aprobará por $ 100". Entonces su solicitud tiene que ser denegada, esto, incluido el hecho de que jugó desde un país restringido, hace que no sea posible aprobar el retiro.
Saludos.
Estimado alikhancan187,
Tras una discusión interna con los representantes del casino, no están dispuestos a reconsiderar su posición con respecto a este caso. No estamos de acuerdo con la decisión de confiscar sus ganancias. Creemos que cuando a los jugadores se les permite registrarse y recibir bonos, no deberían ser castigados de esta manera después. Si el casino tiene alguna restricción de país, el sistema debe aplicarla, lo que significa que los jugadores no podrán registrarse ni jugar.
Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir. Me temo que no hay nada más que podamos lograr aquí, y esta queja ahora se cerrará como "no resuelta".
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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