El jugador del Reino Unido informó al casino GamDom sobre su adicción al juego, pero la cuenta no se cerró, lo que provocó más pérdidas. El jugador estaba registrado en Gamcare y Gamstop, pero el casino no limitó los depósitos ni ofreció ayuda. No pudimos investigar más debido a la falta de pruebas del jugador con respecto a la solicitud de autoexclusión. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Hola.
Estuve usando el casino GamDom por un tiempo. Luego me diagnosticaron adicción al juego y se lo hice saber a través del chat en vivo. Supuse que mi cuenta había sido cerrada pero ese no fue el caso. Luego recaí y comencé a perder cientos más.
Ahora no tengo dinero y realmente no sé qué hacer. Tengo pagos que debo cumplir y simplemente no puedo cumplirlos. Gamdom no me dio ninguna advertencia ni opciones para limitar mis depósitos.
Estoy registrado en gamcare y gamstop, pero eso no les importó.
por favor, ayúdame.
Estimado millenpereira,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría enviarme la solicitud de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Tenga en cuenta que este casino opera bajo una licencia de Gaming Curacao, lo que significa que no forma parte de GAMSTOP. GAMSTOP está disponible sólo para casinos con una licencia UKGC válida.
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
verónica
Hola, gracias por investigar esto.
Desafortunadamente, solicité esto en un chat en vivo, del cual no tengo transcripción.
sin embargo, sigo considerando que el incumplimiento de los controles de asequibilidad o la opción de limitar mis depósitos son motivo de queja.
gracias,
Millones.
Lo siento, pero sin pruebas de que solicitamos la autoexclusión, no podemos continuar con la investigación y confrontar al casino. Es importante guardar siempre los mensajes en los que solicite la autoexclusión debido a un problema con el juego. Esa es la única manera en que nosotros, como mediadores, podemos ayudarlo a obtener un reembolso por depósitos posteriores si el casino no lo excluye.
Los Términos de servicio de Gamdom Casino establecen lo siguiente:
5. Juego responsable
Si lo solicita, cerraremos cualquier cuenta por un período mínimo de 6 meses, tiempo durante el cual no será posible volver a abrir la cuenta por ningún motivo.
Puede cerrar su cuenta bajo nuestra política de autoexclusión de juego responsable en cualquier momento comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a Support@Gamdom.com.
Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener pruebas válidas de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por xxx
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxx xxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."
¿Podría informarnos si se comunicó con el soporte a través de la dirección de correo electrónico antes mencionada? Por favor envíeme la copia de su correo electrónico a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Con respecto a las limitaciones de depósito, me disculpo por cualquier inconveniente, pero como política general, no manejamos quejas individuales específicamente relacionadas con herramientas de juego responsable. Entendemos la importancia de las funciones confiables dentro de las ofertas del casino, pero verificar la configuración adecuada por parte del jugador puede ser un proceso complejo. Vale la pena señalar que estas herramientas se proporcionan como medidas adicionales para complementar las opciones estándar de autoexclusión y cierre de cuentas. Creemos que es más constructivo alentar a los casinos en sus esfuerzos por implementar nuevas herramientas de juego responsable en lugar de penalizarlos por cualquier problema potencial que pueda surgir durante su implementación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
