PrincipalQuejasGate 777 Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Gate 777 Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: $400.000 CLP

Gate 777 Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/08/2022 | Caso cerrado : 16/09/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Chile ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 1 año

Buenas tardes, casino gate 777 me solicitó acreditar mi persona a través del documento de identidad para poder realizar mi retiro de dinero de forma manual, ya que su página no permite realizar giros de dinero por un problema con su software, pero para hacerlo debo acreditar, envié toda la información hace casi 10 días y no pasa nada, solo la misma información de siempre que debo esperar, necesito me puedan ayudar a que me depositen mi dinero y no me hagan esperar más

Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, ojedagarces,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado ojedagarces,

¿Ya recibiste tu retiro del casino?

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Público
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hace 1 año

Aún esperando

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hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, ojedagarces. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 1 año
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Hola, ojedagarces:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año

Hola buenas sabe después de tanto insistir, me hicieron el depósito, pero por una cantidad inferior, solicite sacar 400000 cl pero me depositaron 326000 cl, no jueguen nunca en gate 666 son unos estafadores

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hace 1 año
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Gracias por la actualización, ojedagarces. Desafortunadamente, a veces los bancos deducen las tarifas de transacción o las tarifas de cambio de moneda, que generalmente están fuera del alcance de los casinos.

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a los fondos que faltan? ¿Ha recibido alguna explicación? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si las hay. Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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Hola, ojedagarces:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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