Querido Peter,
Tuvimos un problema técnico imprevisto con el procesamiento de LTC y Coinspaid, que provocó demoras en la solicitud de retiro del jugador. El asunto de LTC sigue en curso y estamos trabajando activamente para encontrar una solución.
Durante este período, el jugador se sintió cada vez más frustrado y expresó su insatisfacción mediante quejas y amenazas dirigidas a nuestro equipo de soporte. A pesar de estos desafíos, continuamos manejando la situación de manera profesional y exploramos soluciones alternativas. Como parte de este esfuerzo, le ofrecimos al jugador la opción de procesar su pago mediante transferencia bancaria. Desafortunadamente, el jugador rechazó esta propuesta e insistió en completar el retiro a través de criptomonedas.
Dada la negativa del jugador a proporcionar los datos de su cuenta bancaria, hemos solicitado pasos de verificación adicionales para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas contra el blanqueo de dinero (AML). Estos incluyen proporcionar documentación KYC notariada o certificada con una apostilla y evidencia que demuestre la propiedad de la billetera LTC utilizada para el depósito. Estos requisitos son medidas regulatorias estándar diseñadas para prevenir transacciones no autorizadas o fraudulentas.
Seguimos comprometidos a resolver este asunto rápidamente y a cumplir con nuestras obligaciones de cumplimiento. Una vez que el jugador cumpla con estos requisitos, procesaremos su retiro lo más rápido posible.
Si necesita alguna aclaración adicional, háganoslo saber.
Dear Peter,
We encountered an unforeseen technical issue with LTC processing and Coinspaid, which caused delays in the player’s withdrawal request. The LTC matter remains ongoing and we are actively working toward a solution.
During this period, the player grew increasingly frustrated and expressed their dissatisfaction through complaints and threats directed at our support team. Despite these challenges, we have continued to handle the situation professionally and explored alternative solutions. As part of this effort, we offered the player the option to process their payout via bank transfer. Unfortunately, the player declined this proposal and insisted on completing the withdrawal through cryptocurrency.
Given the player’s refusal to provide bank account details, we have requested additional verification steps to ensure compliance with our Anti-Money Laundering (AML) policies. These include providing notarized or certified KYC documentation with an apostille and evidence demonstrating ownership of the LTC wallet used for the deposit. These requirements are standard regulatory measures designed to prevent unauthorized or fraudulent transactions.
We remain committed to resolving this matter promptly while adhering to our compliance obligations. Once the player fulfills these requirements, we will process their withdrawal as quickly as possible.
Please let us know if you need any further clarification.
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