PrincipalQuejasGodbunny Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Godbunny Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 2.363 €

Godbunny Casino
Enviada: 12/12/2024 | Caso cerrado : 18/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Suecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había intervenido después de que el jugador expresara problemas continuos con el casino con respecto a sus ganancias. A pesar de los intentos de resolver la situación, el casino sostuvo que era necesaria documentación KYC adicional para cumplir con las regulaciones. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, aunque podría reabrir la queja en cualquier momento.

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Llevo más de dos meses esperando mi pago. Tuvieron un problema técnico y tuve que solicitar el pago tres veces. Les he enviado correos electrónicos y les he preguntado en el chat todos los días, pero todavía no pueden resolverlo.


Solo quiero mi dinero.

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Hola, joakimskonborg:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Hola, joakimskonborg:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Hola, no he recibido ningún pago y sigo haciendo seguimiento todos los días. No han enviado mis fondos.

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Estimado joakimskonborg,

¿Puedes indicarme desde cuándo exactamente está verificada tu cuenta?

Además, ¿podría reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Hola,


Te envié un correo electrónico. Estoy verificado desde principios de noviembre.

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Estimado joakimskonborg,

¿Existe alguna otra forma de retirar su saldo que no sea mediante criptomonedas o transferencia bancaria?

Por lo general, el jugador debe solicitar un retiro a través del método recomendado, pero si realizó un depósito con criptomonedas, deben pagarlo.

¿Sería posible enviar una captura de pantalla de los métodos de retiro disponibles desde la pestaña del casino aquí o a nikolas.b@casino.guru ?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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Hola, les he enviado muchos correos electrónicos y no he recibido respuesta. Ahora mi cuenta ha sido desactivada y se niegan a responder. Quiero asegurarme de que sean penalizados. Se niegan a pagarme en criptomonedas.

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Hola, les envié un correo electrónico y me comuniqué con ustedes. ¿Hay alguien disponible para darme una respuesta?

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Gracias joakimskonborg por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Hola,

Gracias a joakimskonborg por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Godbunny Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Hola, gracias. Llevo meses intentando resolver este caso. Solo pido que me paguen mis ganancias en Crypto, o sino reciben mala calificación, ya que fueron muy duros de tratar y nunca respondieron.

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Hola,


El cliente inicialmente presentó una solicitud de retiro mediante criptomonedas. Debido a demoras inesperadas con este método específico, nos comunicamos proactivamente con el cliente, ofreciéndole procesar el retiro mediante transferencia bancaria y solicitando sus datos bancarios para agilizar el pago. Sin embargo, el cliente se negó, afirmando que solo aceptaría el retiro mediante criptomonedas.

Después de esto, el cliente canceló su solicitud de retiro dos veces. Cuando presentó una tercera solicitud, nuestro equipo la rechazó después de que surgieran inquietudes con respecto a su negativa a proporcionar datos bancarios y su insistencia en usar criptomonedas como único método.

Como resultado, solicitamos documentos KYC adicionales para verificar su identidad.

Debido a que el cliente no ha aportado hasta la fecha la documentación solicitada, su cuenta ha sido suspendida temporalmente.

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Me comuniqué con el casino durante dos meses para intentar resolver este problema. Hice un depósito con criptomonedas y, según las pautas de Suecia, me gustaría recibir mis fondos solo mediante transferencia de criptomonedas. Leí los términos del casino GodBunny antes de jugar para ASEGURARME de que esto no sería un problema si ganara en el casino. Solo quiero recibir mis ganancias con el mismo método con el que hice el depósito.


Envié correos electrónicos y chateé todos los días durante más de 30 días. Nunca me respondieron y simplemente les pedí que "completaran esto manualmente". Fue un proceso muy largo y lo único que quería eran mis ganancias.


Verifiqué mi cuenta a principios de noviembre. Me la cerraron y luego me pidieron que certificara los extractos bancarios y mi identificación, pero ni siquiera me dijeron si podían pagarme en criptomonedas.


Quiero que me envíen un pago en criptomonedas, ya que este fue mi método de depósito. Parece que deberían leer los términos en su sitio web. Me corresponde un pago en criptomonedas por las ganancias. ¿Puedo compartir también los correos electrónicos y los chats?

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Hola, ¿alguien está investigando esto ahora? Me gustaría que tuvieran una mala calificación y que recibieran mi dinero en mi cuenta de criptomonedas según las condiciones de servicio del sitio web. Las ganancias se PAGAN al método de depósito.

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Estimado representante de Godbunny Casino , si el jugador proporcionó los documentos solicitados para KYC, ¿por qué se le exige que proporcione un extracto bancario si desea retirar dinero con criptomonedas? Si ofrece este método de retiro, independientemente de las demoras, el jugador aún debería poder retirar dinero con este método. ¡Gracias de antemano por su aclaración!

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Querido Peter,


Tuvimos un problema técnico imprevisto con el procesamiento de LTC y Coinspaid, que provocó demoras en la solicitud de retiro del jugador. El asunto de LTC sigue en curso y estamos trabajando activamente para encontrar una solución.


Durante este período, el jugador se sintió cada vez más frustrado y expresó su insatisfacción mediante quejas y amenazas dirigidas a nuestro equipo de soporte. A pesar de estos desafíos, continuamos manejando la situación de manera profesional y exploramos soluciones alternativas. Como parte de este esfuerzo, le ofrecimos al jugador la opción de procesar su pago mediante transferencia bancaria. Desafortunadamente, el jugador rechazó esta propuesta e insistió en completar el retiro a través de criptomonedas.


Dada la negativa del jugador a proporcionar los datos de su cuenta bancaria, hemos solicitado pasos de verificación adicionales para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas contra el blanqueo de dinero (AML). Estos incluyen proporcionar documentación KYC notariada o certificada con una apostilla y evidencia que demuestre la propiedad de la billetera LTC utilizada para el depósito. Estos requisitos son medidas regulatorias estándar diseñadas para prevenir transacciones no autorizadas o fraudulentas.


Seguimos comprometidos a resolver este asunto rápidamente y a cumplir con nuestras obligaciones de cumplimiento. Una vez que el jugador cumpla con estos requisitos, procesaremos su retiro lo más rápido posible.


Si necesita alguna aclaración adicional, háganoslo saber.



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Hola,


No hice ninguna amenaza. Envié un correo electrónico al servicio de asistencia todos los días durante aproximadamente dos meses y chateé para intentar resolver el problema. Les pedí que completaran el pago para que todos pudiéramos seguir adelante.


No es una práctica habitual tener que notarizar documentos para un casino de criptomonedas. Solo quiero que me envíen mis ganancias en criptomonedas. Esto es todo lo que siempre pedí. Las demoras que tuvo el sitio web fueron muy largas y nada oportunas. Fui muy paciente y amable y puedo enviarles todos los correos electrónicos que envié a su equipo.


Si me enviaran las ganancias a través de LTC, esto se terminaría y todos podríamos seguir adelante. No quiero certificar mis documentos porque ya no uso el sistema bancario y en mi país no se pueden aceptar fondos para juegos de azar sin pasar por un proceso complicado.


¿Podrías enviarme las ganancias en LTC y así podemos seguir adelante? Así es más fácil.

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Hola, ¿alguien puede ponerse en contacto conmigo? y/o presentar la queja en esta página del casino. Nunca me pagaron

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Estimado joakimskonborg , he hablado de este tema con mi equipo y, lamentablemente, en lo que respecta a la verificación debido a los requisitos y políticas regulatorias, no hay mucho que podamos hacer para ayudar, ya que deberá proporcionar la información solicitada. El casino solicita documentación KYC certificada o notariada, por lo que creo que no es necesario que la notarice, pero deberá comunicarse con el proveedor de su billetera de criptomonedas para solicitar una confirmación de la propiedad. Una vez que proporcione esto, creo que podremos continuar. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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Hola, te he enviado la prueba por correo electrónico.

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Hola, envié un correo electrónico.

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Gracias por brindarme la información joakimskonborg . Por favor, proporcione la confirmación del soporte de intercambio de criptomonedas al casino si aún no lo ha hecho.

Estimado representante de Godbunny Casino , infórmenos si la confirmación brindada por el jugador será satisfactoria para proceder a la resolución de la queja. ¡Gracias de antemano!

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Gracias. Estoy esperando. Solo me gustaría que me devolvieran las ganancias en LTC 🙂

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Hola Peter y joakimskonborg.


Hemos recibido los siguientes correos electrónicos, estos no verifican la propiedad de la billetera LTC desde la que se realizó el depósito.




Además, no hemos recibido ninguna actualización sobre el KYC notariado, ¿podría informarnos cuál es nuestra postura al respecto?


Si necesita alguna aclaración adicional, háganoslo saber.


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Hola, me dijeron que solo necesito demostrar que tengo la billetera LTC en el Exchange y que esto está verificado. No voy a obtener un extracto bancario notariado, ya que no tiene sentido que me devuelvan el dinero en LTC, que es criptomoneda. Necesitamos encontrar una resolución mutua para este caso.

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Estimado joakimskonborg , me temo que hemos llegado a un punto muerto en la resolución. Si bien creemos que la solicitud del extracto bancario notariado es injustificada e innecesaria, cuando se trata de quejas relacionadas con la verificación, no hay mucho que podamos hacer para ayudar, ya que los casinos deben cumplir con los requisitos de sus organismos reguladores y las regulaciones AML. Le recomendaría que se comunique con su autoridad de licencias; sin embargo, la Junta de Control de Juegos de Curazao afirma que no se ocupará de casos individuales entre jugadores y casinos. Tal como están las cosas, la única forma de avanzar es proporcionar los documentos necesarios al casino. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

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Hola, joakimskonborg:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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