El jugador de EE. UU. tiene seis solicitudes de retiro pendientes de Golden Lady Casino, por un total de $ 7000, que datan de diciembre de 2022. A pesar de las garantías del chat en vivo del casino, los retiros aún no se han procesado.
He jugado en el casino Golden Lady muchas veces y ahora han pagado mis solicitudes de retiro 4 veces. Sin embargo, tengo más de 6 retiros pendientes por un total de $ 7000 que datan del primero el 17/12/2022 y la última solicitud fue en marzo de este año. Cada vez que hablo con alguien en su línea de chat, me aseguran que mis solicitudes son con el equipo de finanzas, pero después de eso no pasa nada. Espero que pueda ayudarme con esto. Puedo compartir mi nombre de usuario y los números de solicitud de retiro si los necesita. Espero que pueda ayudarme con esto o al menos ayudarme a exponer este casino por estafador que es. Gracias
Estimado/a kavehtoosi13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Ha sido informado sobre el motivo por el cual se retrasan los retiros? ¿Entiendo correctamente que todas las ganancias se acumularon con la ayuda de bonos de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
También espero que me puedan ayudar con este problema, no tanto por el dinero sino porque no me gusta que se aprovechen de mí.
Sí, todos estos retiros son a través de bonificación de depósito (600% a 770% de bonificación de depósito con 30X a 45X de mi depósito + bonificación de juego).
No hay razón para dar por qué está tomando tanto tiempo. Me han pagado antes y me tomó casi 3 meses pagarlos. Pero esta vez solo recibo la promesa de que me pagarán, pero ninguna acción.
Espero su respuesta
Estimado/a kavehtoosi13,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Golden Lady Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Golden Lady Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
