PrincipalQuejasGolden Star Casino - El retiro del jugador se sigue cancelando.

Golden Star Casino - El retiro del jugador se sigue cancelando.

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Importe: Can$340

Golden Star Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 19/07/2023 | Resuelta : 16/08/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alberta ha tenido repetidos problemas con la cancelación de retiros, a pesar de que ya envió todos los documentos necesarios, incluida una copia en PDF de su cuenta bancaria. Después de que nos pusimos en contacto con el casino, su representante dijo que la selfie del jugador no cumplía con los requisitos. El jugador hizo varios intentos de actualizar una nueva selfie, finalmente se aceptó y se procesó el retiro del jugador. La denuncia se cerró como resuelta.

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hace 1 año
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Mi retiro sigue siendo cancelado. Envié todos los documentos requeridos y una copia en pdf de mi cuenta bancaria.

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hace 1 año
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Estimada Denise842,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Golden Star Casino.

Revisé las capturas de pantalla que envió y noté que recibió una notificación de que su correo electrónico al casino no se pudo entregar.

¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino y ha preguntado cómo deben enviarse sus documentos para su verificación y qué correo electrónico debe usarse?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
Traducción

Hola, finalmente los contacté por chat, todos mis documentos están aprobados, pero la selfie, están pidiendo una selfie que necesita para ver todo el antebrazo y la mano que sostiene y parte de la mano que está tomando la foto con un papel que dice hola Golden Star y la fecha actual, no puedo hacer eso y nunca me pagarán. ¿Pueden obligarnos a hacer eso?

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hace 1 año
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Gracias por la actualización.

Si le han pedido una selfie con documentos de identidad o una pantalla detrás de usted, lo cual no es inusual, siga estas pautas importantes:

- No edite la imagen de ninguna manera.

- La foto debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)

- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana para leer sin recortar ni editar

file

Además, intenta usar un trípode o deja que alguien te tome una foto. Déjame saber sobre el resultado.

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hace 1 año
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Hola, gracias por tu respuesta, les envié múltiples selfies y encuentran fallas en todos ellos. Siento que nunca aprobarán mi selfie porque nunca son lo suficientemente buenos. Así que nunca me pagarán.

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hace 1 año
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Hola, ¿puedo enviarte una copia de la selfie que les envié ayer y esta selfie no se aprueba nuevamente? Es muy lento y agravante.

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hace 1 año
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Gracias por tu mensaje. Entiendo perfectamente tu frustración.

Envíenme sus selfies recientes a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Incluya también los comentarios o cualquier comunicación relevante que haya recibido del casino.

Esperaré tu respuesta.

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hace 1 año
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Hola, no tengo noticias del casino. Estaba pensando en pedir 150.

Y ver si pasará la verificación. El importe total es de 320,00. Como puedes ver no aprueban mis selfies.

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hace 1 año
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Hola, traté de cobrar 240. Está cancelado. ¿Crees que las selfies que te envié fueron lo suficientemente buenas para ti? No sé qué hacer a continuación. ¿Puedes darles un pequeño empujón? Gracias

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hace 1 año
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Lo siento, pero no he recibido la información de usted. Te envié un correo electrónico de tomas@casino.guru hace un momento a un correo electrónico con el que te registraste en nuestro sitio web. Por favor, envíeme su respuesta para que podamos ayudarle más.

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hace 1 año
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Te envié un correo electrónico con toda la información, pero se lo envié a toma y no a tomas, así que espero que recibas esos correos electrónicos ahora.


gracias de nuevo


Denise Sauve

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hace 1 año
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Muchas gracias, Denise842, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Estimada Denise842,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Mientras tanto, según los correos electrónicos que nos envió, noté que el chat en vivo del casino le proporcionó la especificación de que el papel, donde escribe, debe estar rayado o cuadriculado (no papel blanco limpio), para que pueda ser el problema y la razón para rechazar tus últimos selfies.


Estimado GoldenStar Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 1 año
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Estimado Denise842 y equipo de Casinoguru,


En primer lugar, gracias por informarnos sobre esto y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado al cliente. En Goldenstar Casino, nuestra prioridad es garantizar la seguridad de nuestros jugadores, y es por eso que nuestros procesos de verificación son estrictos.


El retiro no tuvo éxito debido a que la selfie enviada no cumplió con nuestros criterios de verificación, específicamente en términos de claridad y el formato requerido para la presentación del documento de identidad. La selfie debe mostrar claramente:


- La cara del jugador.

- La mano del jugador sosteniendo tanto el documento de identidad como un papel rayado o cuadriculado. Este documento debe tener un cartel escrito que diga "Hola Goldenstar Casino" y la fecha actual.

- La información del documento de identidad debe ser visible y legible.

- La mano del jugador debe ser visible para determinar la autenticidad.


Para abordar la queja, la selfie proporcionada debe ser clara y de buena calidad. La razón principal detrás de esto es garantizar que los detalles en el documento de identidad sean legibles y genuinos. Los recibidos hasta ahora no eran lo suficientemente claros para proceder con la verificación.


Denise842, entendemos que esto puede ser frustrante, pero recomendamos tomar la selfie en una habitación bien iluminada o al aire libre durante el día, asegurándose de que la cámara esté estable. Si la cámara de su teléfono no produce una imagen clara, tal vez podría ayudar probar con otro dispositivo.


Realmente queremos ayudar y acelerar este proceso para usted. Una vez que envíe una selfie que cumpla con los requisitos anteriores, le daremos prioridad a su verificación.


Gracias por su paciencia y comprensión.


Atentamente,

Equipo del casino Goldenstar

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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Por favor, vea mi respuesta. Realmente siento que su respuesta no es adecuada, son demasiado cautelosos.

Editado
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hace 1 año
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Hemos recibido un comentario adicional del jugador por correo electrónico:

Finalmente se aprueba mi retiro (ouf) gracias a los dos.
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Público
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hace 1 año
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Estimada Denise842, infórmenos cuándo recibirá el pago del casino.

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hace 1 año
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Hola ya está en mi cuenta, gracias de nuevo.

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Público
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hace 1 año
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Estimada Denise842,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Gurú

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