Estimado Denise842 y equipo de Casinoguru,
En primer lugar, gracias por informarnos sobre esto y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado al cliente. En Goldenstar Casino, nuestra prioridad es garantizar la seguridad de nuestros jugadores, y es por eso que nuestros procesos de verificación son estrictos.
El retiro no tuvo éxito debido a que la selfie enviada no cumplió con nuestros criterios de verificación, específicamente en términos de claridad y el formato requerido para la presentación del documento de identidad. La selfie debe mostrar claramente:
- La cara del jugador.
- La mano del jugador sosteniendo tanto el documento de identidad como un papel rayado o cuadriculado. Este documento debe tener un cartel escrito que diga "Hola Goldenstar Casino" y la fecha actual.
- La información del documento de identidad debe ser visible y legible.
- La mano del jugador debe ser visible para determinar la autenticidad.
Para abordar la queja, la selfie proporcionada debe ser clara y de buena calidad. La razón principal detrás de esto es garantizar que los detalles en el documento de identidad sean legibles y genuinos. Los recibidos hasta ahora no eran lo suficientemente claros para proceder con la verificación.
Denise842, entendemos que esto puede ser frustrante, pero recomendamos tomar la selfie en una habitación bien iluminada o al aire libre durante el día, asegurándose de que la cámara esté estable. Si la cámara de su teléfono no produce una imagen clara, tal vez podría ayudar probar con otro dispositivo.
Realmente queremos ayudar y acelerar este proceso para usted. Una vez que envíe una selfie que cumpla con los requisitos anteriores, le daremos prioridad a su verificación.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo del casino Goldenstar
Dear Denise842 and Casinoguru Team,
Firstly, thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused the customer. At Goldenstar Casino, our priority is to ensure the safety and security of our players, and that's why our verification processes are stringent.
The withdrawal was not successful due to the submitted selfie not meeting our verification criteria, specifically in terms of clarity and the required format for the identity document presentation. The selfie must clearly show:
- The face of the player.
- The player's hand holding both the identity document and a piece of striped or squared paper. This paper should have a written sign stating "Hello Goldenstar Casino" and the current date.
- The information on the identity document must be visible and readable.
- The player's hand should be visible to ascertain authenticity.
To address the complaint, the selfie provided needs to be clear and of good quality. The primary reason behind this is to ensure that the details on the identity document are readable, and it's genuine. The ones received so far were not clear enough to proceed with the verification.
Denise842, we understand this might be frustrating, but we'd recommend taking the selfie in a well-lit room or outdoor during the day, ensuring that the camera is stable. If the camera on your phone isn't producing a clear image, perhaps trying another device might help.
We genuinely want to help and expedite this process for you. Once you submit a selfie adhering to the above requirements, we'll prioritize your verification.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Goldenstar Casino Team
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