El jugador del Reino Unido, a pesar de haber tenido una cuenta verificada y haber logrado retiros anteriores, se enfrentó a rechazos por parte de Goldenbet. El casino había solicitado nuevos vídeos de verificación, que habían sido rechazados varias veces por diversos motivos. El jugador intentó retirar £6000. Sin embargo, debido a su falta de respuesta a nuestras consultas, no pudimos investigar el problema más a fondo. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.
He visto problemas similares informados aquí usando Goldenbet donde, a pesar de tener una cuenta completamente verificada y haber realizado varios retiros exitosos en el pasado, ¡ahora comenzaron a rechazar cada solicitud que hago!
Algunos rechazos se debieron a límites de retiro mensuales y semanales, pero una vez fuera de ellos se volvieron irrazonables al solicitar que proporcione verificaciones en video.
Envío el video de verificación de una selfie pero los rechazan cada vez que solicitan que agregue más información, como mostrar un papel con la fecha, mi nombre completo, su sitio y mi nombre de usuario. Luego tuve que leer las palabras en inglés. Luego tuve que mostrar también mi documento de identidad previamente verificado. Luego tuve que reenviar porque no le di la vuelta y mostré la parte de atrás! ¡Ahora han vuelto a rechazar el retiro de £ 6000 sin justificación!
Estoy completamente perdido en cuanto a qué hacer ahora. No voy a volver a apostar estos fondos porque he perdido la confianza en el sitio porque no son dignos de confianza.
¿Puedes ayudarme a conseguir los fondos?
Querido dansmurfo,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Goldenbet Casino.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Por favor, comprenda que un casino tiene derecho a solicitar documentos adicionales si es necesario.
¿Entiendo correctamente que realizó varios retiros exitosos en el pasado y que recién ahora está experimentando dificultades con su retiro?
¿Podría especificar qué juegos jugó para acumular las ganancias de GBP 6000?
¿El casino ha aprobado su verificación adicional? ¿Has recibido alguna sugerencia sobre cómo puedes hacer los videos para pasar la verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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