Goldwin Casino - El jugador se esfuerza por verificar.

Mis documentos han sido verificados en el casino Goldwin. Envié por correo electrónico mi identificación, selfie con pasaporte, POA y skrill.

Goldwin confirmó por correo electrónico que todos los documentos fueron verificados.

Luego dijeron que querían una selfie conmigo sosteniendo mi POA. En este punto, había reciclado mi factura de servicios públicos, así que la envié en mis archivos PDF de extracto bancario. Confirmaron que estos fueron verificados. Dijeron que querían la selfie con la factura de servicios públicos que ya no existe. Esto ahora sería imposible ya que me mudaré en septiembre y no recibiré más servicios públicos en mi dirección actual.

Goldwin dijo que necesitaban otra selfie para verificar y prevenir el fraude. Ofrecí lo siguiente como alternativa:

- Otro selfie con DNI y nota manuscrita

- Un selfie con el periódico local.

Necesito que casinoguru medie, ya que no estoy seguro de si hay un problema con la competencia o si algo se está perdiendo en la traducción con el casino.

Entiendo que la verificación es importante, pero los eventos en cadena sugerirían que fui verificado y luego Goldwin comenzó a solicitar algo que ya no existe para completar el proceso.

También debo tener en cuenta que un agente de chat me dijo que imprimiera una factura y tomara una foto de eso y que Finanzas lo aceptaría. Esto levanta muchas banderas rojas, ya que podría falsificarse fácilmente.

Agradecería ayuda aquí.

Hola peterdorman,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Goldwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

¿Qué respondió el casino en su forma alternativa de verificarse?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Estimado Peterdorman,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

La queja ahora se cerrará por la razón mencionada anteriormente.