Goldwin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola, para resumir, el 15 de abril deposité y jugué con el bono, terminé de apostar y solicité un retiro de 600 euros el mismo día, 3 días después se canceló sin ningún motivo, solicité un retiro de 600 euros nuevamente y el apoyo me dijo que ahora se le dará alta prioridad. El día 21 fue cancelado por ellos diciendo que en términos y condiciones establece que necesitan tomar un bono de 100 euros de esa cantidad, dije que estaba bien e hice la solicitud nuevamente, luego se canceló debido a un error de skrill, me aburrí, me aburrí y decidí jugar con el dinero. Gané más de 2000 euros e hice una solicitud de retiro de eso, todo lo que sucedió el 21 de abril, hasta hoy (28) mi retiro aún está pendiente y me estoy comunicando con el soporte todos los días y todos los días dicen que su retiro estará en su cuenta muy pronto. Solo quiero agregar que estoy completamente verificado en su sitio y no hay ninguna razón por la que mi retiro deba estar en espera durante tanto tiempo.

Querido Dominik,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Sabiendo que ha completado la verificación KYC con éxito y que su retiro fue aprobado, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola gracias por la respuesta Usé el método skrill y fue un error de skrill de su lado. El retiro aún está pendiente en mi cuenta de casino, aún no lo procesaron. Cada vez que me pongo en contacto con el soporte, dicen que está en la última etapa del proceso y que se procesará en poco tiempo.

Actualización: también he estado tratando de alcanzar una autoridad más alta del casino, pero el soporte dijo que están en la reunión o que no están disponibles, eso sucedió un par de veces.

Muchas gracias, Dominik, por tu respuesta. ¿Se le ha recomendado que utilice un método de pago alternativo o se le ha dado un plazo para resolver el problema?

Para nada, no hay información sobre pagos o marco de tiempo, solo "estoy seguro de que su retiro será procesado pronto", "estará con usted en poco tiempo" cosas así. Intenté enviar correos electrónicos al equipo de finanzas también, pero no obtuve respuesta, aparentemente el soporte de Goldwin no puede contactar al equipo de finanzas porque su otro departamento es un poco sospechoso para mí.

Olvidé agregar que jugué con el primer bono de deopsit, pero el apoyo de Goldwin me asegura que todo con mi cuenta está bien, que no violé ningún término y condición y que recibiré mi retiro "pronto". Incluso me enviaron un correo electrónico ( en alemán) cuando estaba tratando de retirar 600 euros al principio, tienen que tomar 100 euros porque tienen que deducir el saldo del bono del bono del primer depósito y puedo solicitar el retiro nuevamente y se procesará ahora.

Muchas gracias, Dominik, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Querido Dominik,

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Goldwin Casino a participar en la resolución de esta queja.

Actualizar.

El retiro se ha procesado correctamente o no recibí un correo electrónico de que se ha procesado, así que voy a esperar hasta que obtenga el dinero y luego volveré con otra actualización. Feliz de que algo haya pasado ya después de 3 semanas de pelea. Saludos Dominik

Gracias, Dominik, por la actualización. Me alegra escuchar las buenas noticias. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Por favor mantenganos informados.

Hola, ha pasado una semana desde que "enviaron" dinero y todavía no lo recibí en mi cuenta. Llamé a mi banco el viernes para comprobar si había algún intento de poner dinero de ellos, pero no hubo ninguno. Mientras tanto, recibí 5 transferencias bancarias de otros casinos y agregando a eso, estoy seguro de que las transferencias bancarias a mi cuenta generalmente demoran hasta 24 horas y el máximo que tomó fueron hasta 48 horas y, a lo largo de los años, recibí cientos, si no miles, de transferencias bancarias. Creo que goldwin casino no envió el dinero o hubo algún "error" de su parte. Intenté ponerme en contacto con el equipo de finanzas al respecto, pero no obtuve respuesta de ellos como de costumbre, probé el soporte y me dijeron que me pusiera en contacto con el equipo de finanzas para que girara en un círculo. No tengo ningún problema en mostrar mis transacciones, pero preferiría hacerlo a través del casino guru porque esta información es privada y en esta etapa no confío en el casino ni un poco. Esta es la peor experiencia que he tenido con el casino y hace más de un mes desde el momento en que solicité cualquier retiro. En mi opinión, el casino Goldwin debería reaccionar a esto porque su reputación pública está cayendo cuesta abajo muy rápido. Gracias, equipo de gurú de Casino

Saludos Dominik

Gracias, Dominik, por hacérnoslo saber. Siento escuchar eso. Nos comunicaremos con el casino y le pediremos una explicación, pero tenga en cuenta que nuestros intentos anteriores de comunicarnos con el representante del casino no tuvieron éxito. No hemos recibido respuesta.

De la nada hoy llegó dinero a mi cuenta. He enviado algunos correos electrónicos al equipo de finanzas y al gerente de cuentas, tal vez trabajaron en algo, tal vez era tarde. De todos modos, el equipo de gurú del casino le agradece su cooperación y paciencia. Este caso se puede cerrar ahora

Querido Dominik,

Me alegra escucharlo. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru