Goldwin Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido confiscadas.

Dea señor/señora! GoldWin Casino me acusó injustamente de ser un "buscador de bonos" y confiscó mis ganancias de $2382. El reclamo se envió al casino el 30 de junio, pero el casino no estaba dispuesto a cambiar de opinión. En este sentido, decidí recurrir a usted en busca de ayuda.

Para mí, fue extremadamente inesperado y desagradable que el casino me clasificara como un jugador "Bonus Seeker". Declaro con plena confianza que no perseguí el objetivo de obtener ganancias de forma fraudulenta. También declaro que no he tenido y no tengo la intención de abusar de las ofertas de bonificación del casino. Solo usé los bonos que estaban disponibles para mí. También quiero asegurarles que mi objetivo no era obtener la cantidad máxima del bono, como lo indica el casino.

Creo que el casino me clasificó erróneamente como un "buscador de bonificación", no lo soy.

Le estaría muy agradecido si tuviera en cuenta la información que proporcioné y me ayudara a devolver mis ganancias.

Estimados Maraares,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar su historial de bonos y depósitos, junto con cualquier comunicación relevante, a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Querida Petronela! La información sobre los depósitos realizados y la correspondencia con el casino se envió al correo electrónico petronela.k@casino.guru. Desafortunadamente, no hay forma de obtener información sobre los bonos utilizados en el sitio web del casino.

Muchas gracias, maraars, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola mararas.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Revisé el correo electrónico con la explicación que le envió el casino, y esto no debería suceder en un casino normal. Si el casino identifica a un buscador de bonos, debe restringir las promociones de dicho jugador y no confiscar las ganancias.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Explíquenos qué sucedió, por qué se identificó a Maraars como un buscador de bonificación y por qué se confiscaron sus ganancias.

Hola Matej y Aram,

Permítanme algo de tiempo para revisar el historial del caso del jugador.

Luego me pondré en contacto con usted con la información solicitada.

Saludos,

Eugenié Lacroix

Hola Eugenié.

Gracias por la respuesta. Estaremos esperando tu actualización.

Hola Matej y Aram,

Revisé el historial del caso y, de hecho, el jugador tenía ganancias que se anularon, ya que su cuenta se marcó como buscadora de bonificación durante la auditoría realizada.

Tenga en cuenta que nuestro casino tiene una política de tolerancia cero hacia cualquier tipo de abuso de bonificación y que esto se establece en los términos y condiciones que el jugador aceptó al registrarse, junto con las posibles sanciones en tales casos:

7.32. GoldWin se reserva el derecho de etiquetar a un jugador como "Buscador de bonos" si GoldWin Casino, a su absoluta discreción, cree que el jugador ha abusado de las promociones. Las instancias incluyen, pero no se limitan a lo siguiente:

• Un jugador solo usa bonos para jugar en la cuenta;
• El monto del bono es mayor que el monto total depositado por el jugador;
• Un jugador juega o intenta jugar con más de un bono en 24 horas;
• Un jugador juega con bonos mientras retira montos de los depósitos que le han dado acceso a esos bonos; o
• Un jugador usó repetidamente una promoción;
• Un jugador deposita específicamente la misma cantidad que el tope máximo del bono, con el único propósito de reclamar el valor máximo del bono;
• Un jugador detiene por completo su actividad de juego después de completar los requisitos de apuesta exactos de un bono.

7.34. Si sospechamos razonablemente que un jugador está incurriendo en un abuso promocional, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera o todas las siguientes acciones contra dicha persona.

• Anular todos los fondos en la cuenta del jugador
• Anular cualquier bonificación y bonificación pendiente
• Terminar la cuenta del jugador
• Revocar su elegibilidad para recibir bonos y participar en cualquier promoción

Durante la actividad del jugador en el casino, ha utilizado específicamente solo promociones que tienen un bono de partido de alto porcentaje, permaneciendo inactivo cuando estas ofertas no estaban disponibles para reclamar. Si bien el casino tiene múltiples ofertas disponibles en cualquier momento, solo hay un puñado de ofertas que ofrecen un bono de coincidencia de alto porcentaje y solo se pueden reclamar en momentos específicos.

Las ganancias en cuestión se generaron exclusivamente a partir de un bono de depósito (las apuestas realizadas con su saldo de efectivo no generaron ganancias) recibido de dicha oferta y el jugador detuvo por completo su actividad inmediatamente después de completar los requisitos de apuesta exactos para el bono reclamado.

Esto también se corroboró con la evaluación de riesgos realizada para el jugador que indicó un alto riesgo para su perfil y el hecho de que el jugador se registró en el sitio directamente, no a través de una fuente afiliada confiable. Tenga en cuenta que nuestro casino se basa completamente en el tráfico de afiliados confiables para nuevos registros, y no tenemos ningún esfuerzo de marketing activo hacia la jurisdicción del jugador.

Si bien siempre tratamos de ver las cosas desde la perspectiva del jugador, por las razones mencionadas anteriormente y considerando que las ganancias en este caso se generaron exclusivamente a partir del bono ofrecido por el casino, se tomó la decisión de aplicar dos de las penalizaciones mencionadas en el artículo 7.34. de los términos y condiciones - revocar la elegibilidad del jugador para recibir cualquier bono y participar en cualquier promoción y anular todos los fondos generados por el bono reclamado.

Saludos,

Eugenié Lacroix

Hola Eugenié.

Gracias por la aclaración.

Sin embargo, a partir de su explicación, ¿no está claro qué hizo Maraars que lo llevó a anular sus ganancias?

¿Podría por favor ser más específico?

En cuanto a las normas en cuestión:

7.32. GoldWin se reserva el derecho de etiquetar a un jugador como "Buscador de bonos" si GoldWin Casino, a su absoluta discreción, cree que el jugador ha abusado de las promociones. Las instancias incluyen, pero no se limitan a lo siguiente:

Un jugador solo usa bonos para jugar en la cuenta;

Si el casino no está satisfecho con la cantidad de bonos que usó un jugador, puede excluir a un jugador de futuras promociones. Pero el casino no debería aceptar ganancias solo porque alguien usó demasiados bonos. ¿Y dónde está la línea?

El monto del bono es mayor que el monto total depositado por el jugador;

Verdaderamente nadie está contando esto, pero es fácil hacer cumplir esto por software: si el monto de la bonificación es mayor, no habrá más bonificaciones hasta que los depósitos sean mayores.

Un jugador juega o intenta jugar con más de un bono en 24 horas;

¿Por qué? ¿Por qué el casino limitaría las promociones si alguien quiere jugar y está apostando una gran cantidad de dinero? No tiene lógica de negocio.

Un jugador usó repetidamente una promoción;

Espero que estemos hablando del mismo bono aquí, pero con esta regla, puedes castigar a cualquiera que haya tomado un bono de segundo depósito. Es una regla mal escrita.

Un jugador deposita específicamente la misma cantidad que el tope máximo del bono, con el único propósito de reclamar el valor máximo del bono;

De nuevo, ¿por qué? Si la cantidad máxima de bonificación es de $200 y no está satisfecho con ella, hágala $100. Siempre habrá jugadores que quieran depositar la cantidad máxima y no son cazadores de bonos. Imagina una regla en la carretera que diga que puedes ir a un máximo de 130 km/h, pero si lo haces, la policía te pondrá una multa por alta velocidad. ¿Dónde está la lógica?

Un jugador detiene por completo su actividad de juego después de completar los requisitos de apuesta exactos de un bono.

La mayoría de los jugadores hacen eso cuando terminan de apostar. Una vez más, puede dejar de dar bonos a dichos jugadores, pero no debe anular sus ganancias por eso. Mismo ejemplo que en la última regla. Eso no tiene sentido. Una vez que está escrito que la apuesta 35x es suficiente, ¿por qué castigar a los jugadores por hacer exactamente 35x apuestas y no 35+x veces?

Estos términos y condiciones no son muy fáciles de usar.

Así que por favor piénsalo.

Hola matej,

Gracias por exponer su punto de vista y dejar clara su perspectiva. Estamos más que encantados de explicar nuestro punto de vista y los aspectos que hemos tenido en cuenta como casino.

En primer lugar, nos gustaría hacer cumplir una vez más la declaración de que el artículo mencionado anteriormente está destinado estrictamente a los jugadores que abusan de las promociones ofrecidas por el casino.

En cuanto a nuestro caso que nos ocupa, si miramos cada uno de los puntos uno por uno, independientemente unos de otros, no tendrán mucho sentido a juzgar desde la Perspectiva del jugador, que entendemos y respetamos plenamente.

Sin embargo, desde la perspectiva del Operador, y en función de la tendencia actual de los juegos de azar, estos Términos se han establecido para garantizar que el casino esté protegido de los usuarios interesados únicamente en abusar de los fondos de bonificación del casino.

Nunca aplicamos una penalización a un jugador por incumplir cualquiera de los términos incluidos en cualquiera de estas cosas individualmente.

Esto siempre se corrobora con la evidencia de los controles de Fraude y Verificación realizados en los jugadores.

Si bien entiendo que es una decisión desfavorable para Aram, la evidencia en su caso respalda la decisión del casino y seguirá siendo definitiva.

Si las ganancias del jugador se hubieran generado a partir de su depósito, entonces, por supuesto, no se habrían anulado por este motivo, sin embargo, las ganancias se obtuvieron exclusivamente del bono reclamado del casino.

Saludos,

Eugenié Lacroix

Hola Eugenié.

Gracias por la explicación detallada.

Sin embargo, nuestra posición sigue en pie. Esta situación que experimentó Maraars no sucedería en los casinos de nuestra lista principal, estoy seguro. Quizás hace muchos años, los sistemas de casino en línea no eran tan buenos, por lo que tales reglas eran una necesidad. Sin embargo, en estos días puede evaluar los datos en tiempo real y las reglas que aplicó ya no son necesarias. El mejor casino no permitiría que los maraars tomen otro bono de alto porcentaje, o establecería mejor la política de bonos, por lo que los jugadores no serán castigados por tomar un bono tras otro.

Si le ofrece el bono al jugador, ¿cómo podría saber que viola las reglas del casino al tomarlo? ¿Podría tomar este bono? Si es así, entonces debería estar bien.

Debido a lo que escribí anteriormente, estamos en este puesto de quejas del lado del jugador.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Debido a que el casino no respondió y por todo lo que escribí antes, cierro esta queja como no resuelta con una clasificación: Contra el Código de Juego Justo.

Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Goldwin Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola Maraares,

El representante del casino me informó que la cantidad de 2,382.75 USD fue devuelta a su cuenta y está lista para ser retirada.

¿Podría confirmar esto?

Hola,

El casino devolvió $2382.75 a mi cuenta de casino.

Debido al límite de retiro de $2,000 por semana, el casino acreditó $2,000 en mi billetera de pago. Los restantes $382.75 espero recibirlos en una semana.

Sin duda les informaré sobre esto.

Gracias por la confirmación.

Mantendré la queja abierta hasta que confirmes que has retirado el saldo restante.

¡Hola! El casino ha acreditado los fondos restantes en mi billetera de pago. No tengo reclamos contra el casino.

Gracias por su ayuda.

Estimados Maraares,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Matej

Casino.Gurú