Goldwin Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

Hello, good evening,

I requested a payment of € 285.00 on 8/10/21 and a payment of € 145.00 on 8/11/21. Every time I go to the live chat, tell me the same thing ... the finance department has a lot to do and I shouldn't worry, as soon as my pending payments have been processed, the finance department will notify me. My account has also been verified a long time ago. Nothing happens to my pending withdrawals every day. This is very annoying if you want to profit from your profits and you don't get any detailed information from the live chat and even less from the finance department (where I had already written).

I played without bonus money. I only played with no deposit spins that are wager free.

I kept on playing with my money and until I had won a lot and had more € 100.00, I applied for payouts (minimum payout at goldwin is € 100.00).

I would be very grateful if you can achieve more there and help me, because unfortunately I can't get any further with the live chat and even less with the finance department via email.

I can log in without any problems and my account is fully verified.

Thank you in advance and I hope you achieve more than what I could.

Kind regards

Dennis

Hallo, guten Abend,

Ich habe am 10.8.21 eine Auszahlung von 285,00€ und am 11.8.21 eine Auszahlung von 145,00€ beantragt. Jedesmal wenn ich in den live chat gehe, sagen sie mir das selbe...die finanzabteilung hat sehr viel zutun und ich soll mir keine Sorgen machen, sobald meine ausstehenden (pending) Auszahlungen bearbeitet wurden, erhalte ich von der finanzabteilung eine Benachrichtigung. Mein Konto ist auch schon längst verifiziert. Es passiert Tag für Tag nichts mit meinen ausstehenden Auszahlungen. Das ist sehr nervig wenn man über seine Gewinne profitieren möchte und man keinerlei detaillierte Auskunft erhält weder vom live chat und noch weniger von der finanzabteilung (wo ich auch schon hingeschrieben hatte).

Ich habe ohne bonusgeld gespielt. Ich habe lediglich mit einzahlungsfreispielen gespielt, die ohne Umsetzung (wager free) sind.

Habe immer schön weiter gespielt mit meinem Geld und bis ich einiges gewonnen hatte und mehr mehr 100,00€ hatte, habe ich Auszahlungen beantragt (Minimum Auszahlung beträgt bei goldwin 100,00€).

Ich wäre sehr dankbar, wenn Sie dort mehr erreichen können und mir helfen können, denn ich komme leider überhaupt nicht weiter mit dem livechat und noch weniger mit der finanzabteilung via Email.

Ich kann mich ohne Probleme einloggen und mein Konto ist vollständig verifiziert.

Vielen Dank im voraus und ich hoffe Sie erreichen mehr als wie ich es konnte.

Mfg

Dennis

Dear Nemo3007,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you ever received any payments from this casino?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Thank you very much, Nemo3007, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you very much for your support. As I said, I would like to give my iban as a payout, but unfortunately it does not go through the screenshot with the reason from the casino website that I say "You have too many payment methods", which in my opinion is completely incomprehensible.

Thank you very much for your support.

Kind regards

Dennis (Nemo3007 at Goldwin Casino)

Ich bedanke mich sehr für Ihre Unterstützung. Wie gesagt, ich würde gern meine iban als Auszahlung angeben, jedoch geht es leider nicht durch das mitgesandte Screenshot mit der Begründung von der Casino Website das ich "Sie haben zu viele Zahlungsmethoden", was meiner Meinung überhaupt nicht nachvollziehbar ist.

Ich bedanke mich sehr für Ihre Unterstützung.

Mfg

Dennis (Nemo3007 im Goldwin Casino)

Hi Nemo3007,

I'm taking over your complaint. Let me ask you a question, how many payment methods have you added to your casino account?

Good afternoon peter,

I once paid in with "immediately by klarna" - directly via my bank account and with "immediate deposit" - paid in directly via my bank account. Both methods worked in such a way that I can select my bank "Berliner Sparkasse" and then continue until my deposit transaction is successful. Therefore, I do not understand how far I should have registered too many payment methods. Nevertheless it should not be a problem to be able to make a withdrawal "with iban input" instead of the error message too many registered deposit methods.

Since then I have not got any further and I have no more feedback from the finance department that they correct this and only one payment method remains to be able to pay out with "iban".

Kind regards

Dennis

Guten Tag Peter,

Ich habe einmal mit "sofort by klarna" - direkt über mein Bankkonto eingezahlt und mit "sofortige Einzahlung" -direkt über mein Bankkonto eingezahlt. Beide Methoden liefen aber so ab, daß ich meine Bank auswählen kann "Berliner Sparkasse " und dann weiter fortfahren kann bis zu meiner erfolgreichen einzahlungstransaktion. Deshalb verstehe ich das nicht in wie fern ich zu viele Payment methods registriert haben soll. Trotzdem sollte es kein Problem werden eine Auszahlung vornehmen zu können "mit iban Eingabe " anstatt dann die Fehlermeldung kommt zu viele registrierte einzahlungsnethoden.

Ich komme seitdem auch nicht mehr weiter und bekomme keine Rückmeldung mehr von der finanzabteilung das sie das korrigieren und nur noch eine einzahlungsmethode verbleibt um auch mit "iban" auszahlen zu können.

Mfg

Dennis

At other online casinos, I have just been able to withdraw this without any further problems. (Paid in with trustly and with immediately by klarna) and the procedures run the same way you can select my bank and its deposit transaction. And even then I have no problems being able to pay out very simply. Then nothing appears with too many registered deposit methods ....

And I can only use this single source of payment from goldwin casino (sepa ..... see screenshot).

I don't own the others at all.

Kind regards

Dennis

Bei anderen online casinos habe ich das genauso nur ohne weiteren Probleme auszahlen zu können. (Mit trustly eingezahlt und mit sofort by klarna) und die Verfahren laufen genauso ab mit auswählen können meiner Bank und dessen einzahlungstransaktion. Und auch dann habe ich keine Probleme ganz simple auszahlen zu können. Da erscheint dann nichts mit zu viele registrierte einzahlungsmethoden....

Und ich kann nur diese einzige Auszahlungsquelle nutzen von goldwin casino (sepa..... siehe Screenshot).

Die anderen besitze ich garnicht.

Mfg

Dennis

Hi Nemo3007,

Thanks for the update. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Goldwin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hi Peter,

Many Thanks. I very much hope that something good will come out of it and that goldwin casino will respond to an invitation and that the complaint can be resolved as soon as possible.

Kind regards

Dennis

Hallo Peter,

Vielen Dank. Ich hoffe sehr das etwas gutes dabei raus kommt und goldwin casino sich zu einer Einladung zurückmeldet und die Beschwerde schnellstmöglich behoben werden kann.

Mfg

Dennis

Hello Team,

The user was successfully paid a second time from our side and the bank should credit him in the next business days should the bank details be correct this time.

Thank you and have a nice weekend.

Regards,

Amanda H.

Hello casino guru,

Hello Goldwin Casino,

Now I can see in my account that the status of my pending payment is "successful-successful". I will now check my bank account for the next working days after the payment has been received.

Hallo casino guru,

Hallo Goldwin Casino,

nun kann ich in meinem Account (konto) einsehen, das der Status meiner ausstehenden Auszahlung "erfolgreich-successful" steht. Ich werde nun die nächsten Werktage auf meinem Bankkonto schauen nach dem Eingang der Zahlung.

Hello casino guru,

I can confirm that I have just received my winnings in my bank account today after the successful payout. So everything is now clarified and went really well. Thank you very much for your support.

Kind regards

Dennis

Hallo casino Guru,

Ich kann bestätigen, dass ich heute nach der erfolgreichen Auszahlung mein Gewinn soeben auf meinem Bankkonto erhalten habe. Somit ist alles jetzt geklärt und super gelaufen. Ich bedanke mich sehr für Ihre Unterstützung.

Mfg

Dennis

Dear Dennis,

I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. 

Best regards,

Peter