El jugador de Ucrania realizó un depósito en el casino, pero el importe respectivo nunca fue acreditado en el saldo de su cuenta de juego. Además, además del importe depositado, por motivos desconocidos, se debitaron 42 ₴ adicionales de la cuenta bancaria del jugador. Cerramos la queja del jugador como "Sin resolver" porque el casino no proporcionó una explicación al respecto.
Recargué 500 hryvnias, se debitaron 542 o 13 euros de la tarjeta. Nunca recibí una explicación del casino sobre el procedimiento de liquidación. El pago aún se está procesando. Al mismo tiempo, el banco, por alguna razón, hizo este pago como un descubierto en la tarjeta y, por lo tanto, me convirtió en deudor. Sin previo aviso de este tipo de opn. Proporcioné información sobre los pagos al banco, presenté una solicitud para la consideración del caso y aporté pruebas. El mapa está actualmente bloqueado hasta que se resuelva el problema
Estimado sartem20,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos en qué monedas se mantienen sus cuentas (cuentas bancarias y de casino)? ¿Has intentado comunicar este problema con tu banco? Por lo general, las tarifas de transacciones internacionales son administradas por los bancos en su totalidad.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Primero. No tenía miedo del monto del impuesto, pero en segundo lugar, primero el casino envía una solicitud en euros, el banco, a su vez, realiza procesos de cambio, transfiere el pago por algún motivo mientras activa un sobregiro, que no debería tener en todos. Luego, cuando el dinero llega al casino, el pago se cuelga y dice que está en proceso. Literalmente en unos minutos, llega un nuevo pago del banco a la cuenta del juego, pero ya no es visible. Las capturas de pantalla muestran un desfase temporal colosal y no coinciden en ningún caso. A esta pregunta, ¿dónde está el dinero y por qué no puedo jugar? El asistente en línea del juego me respondió que no ven los pagos en absoluto, que se han congelado. Y no pueden encontrar los enviados por el banco. Bajo consideración. Y el banco, a su vez, dice que esto pasa y el sobregiro se puede establecer automáticamente sin notificación previa, y el dinero no sabe a dónde fue enviado. Está escrito que en Londres. Así que discutí sin recibir oficialmente ningún mensaje y escribí para que el banco bloqueara la tarjeta e iniciara el proceso de reembolso. Y al correo para comunicarme con personas que no tienen idea de cómo sucedió (correo de soporte en Goiksbet), escribí para registrar la apelación y cerrar la cuenta. Al momento de realizar estos trabajos, desde la mañana hasta el mediodía, nunca informaron sobre el marcador del partido y cuándo sería la respuesta. Estoy agregando capturas de pantalla y correspondencia (protocolos de correspondencia con el administrador de Goiksbet)
No puedo agregar un informe de correspondencia del casino.
Ahora tengo que dar el dinero al banco por alguna razón desconocida. Y el fraude en línea del casino dice que lo investigaremos, pero aún no se ha respondido lo mismo.
Planeo presentar un informe policial y presentar una denuncia contra el casino siempre que pueda. Esta está lejos de ser la primera vez que el dinero en el casino va a alguna parte y el operador no puede responder dónde y cómo. Solo esperando algo. Nunca informaron sobre cómo lo descubrieron y qué estaba pasando. Y cuando haces muchas preguntas, amenazan con cerrar la cuenta. Entiendo que este es un casino completamente ilegal y realiza pagos en violación de los requisitos existentes. Y no pueden asegurar el cumplimiento de las condiciones de la licencia o al menos sus palabras y obligaciones
Y bajo las condiciones estipuladas por la ley de Ucrania, tengo la intención de demandar a los tribunales y las fuerzas del orden, ganar y cerrar por motivos legales.
En correspondencia con el gerente de Hoixbet, él o ella directamente dice que no tienen la licencia necesaria. Entonces, ¿cómo se llama? Fraude, artículo 190 del Código Penal, deje que las autoridades competentes se ocupen de este problema.
Así que no puedo entender lo que está pasando. Bueno, ganaré o perderé la apelación. Y. Continúan trabajando y haciendo algo, no van a mejorar. ¿Cuál es su participación entonces? Aunque la dirección estaba escrita y tenía más sentido
Lo siento, sartem20, pero sigo sin entender del todo. Depositó 500 ₴ y se dedujeron 542 ₴ adicionales de su cuenta bancaria, ¿es correcto? ¿Podría especificar la fecha exacta de la transacción? Todas las capturas de pantalla enviadas dificultan un poco la identificación del pago en disputa. Muchas gracias por adelantado.
Comentarios adicionales del jugador:
"Desde el comienzo de varios años, todas las transacciones se han realizado en hryvnias. Es posible realizar cálculos en hryvnias, pago en el tercer enlace en euros a un banco europeo desconocido y enlaces de dinero de Internet a continuación".
Depositó 500 ₴ y se dedujeron 542 ₴ adicionales de su cuenta bancaria, ¿es correcto? ¿Podría especificar la fecha exacta de la transacción?
Según el extracto bancario - 17.12.2022
https://www.otzyvua.net/kazino-goxbet aquí hay otro enlace donde escriben sobre el mismo problema
Leí el foro y no entiendo cómo pueden ayudarme en una situación en la que este casino no tiene ningún certificado y tampoco proporcionan una dirección u oficina de representación en Ucrania.
Lo siento, pero todavía no respondiste mi pregunta.
Depositó 500 ₴ y se dedujeron 542 ₴ adicionales de su cuenta bancaria, ¿es correcto?
No puedo ver los montos en disputa en la captura de pantalla recortada que proporcionó.
Ves todo correctamente. Y las imágenes de la segunda mitad también están en la correspondencia. Sin embargo, estos 500 no fueron contados
¿Es esto correcto, por favor?
Importe total faltante 500 ₴ + 542 ₴
No solo 500, sino 542 con la comisión bancaria
Lo siento, pero sigo sin entender.
¿Fue así?
500 ₴ no acreditados en su cuenta de casino
42 ₴ tarifa inesperada
Recargué 500 hryvnias, se debitaron 542 o 13 euros de la tarjeta. Nunca recibí una explicación del casino sobre el procedimiento de liquidación. El pago aún se está procesando. 542. Se deben cobrar 42 comisiones si se debita 500 de la tarjeta
Muchas gracias, sartem20, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado sartem20,
De ahora en adelante, estaré atendiendo tu queja. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿podría informarme si entiendo correctamente que depositó 500 ₴ en su cuenta de juego, 542 ₴ se debitaron de su cuenta bancaria, mientras que los 42 ₴ adicionales que se debitaron por un motivo desconocido causaron que entrara en sobregiro e incluso entonces, hasta el día de hoy no se agregaron fondos al saldo de su cuenta de juego?
Me gustaría invitar a Goxbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de sartem20.
Gracias, sartem20, por confirmar. Todo está claro ahora. Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el equipo del casino a través de medios alternativos.
Nos gustaría pedirle a Goxbet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "Sin resolver".
Estimado sartem20,
Gracias por proporcionar información adicional. Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "Sin resolver".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como "Sin resolver" al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que nunca vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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