La cuenta del jugador se bloqueó porque no puede verificar sus tarjetas. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
La cuenta fue hackeada recuperé la contraseña ahí alguien tiró fondos y la cuenta está bloqueada. Requiere tarjetas de las que tuve depósito, entonces no las tengo.
Hola LISICENKO228,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Goxbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cómo sabes que tu cuenta fue hackeada? ¿Por qué alguien depositaría en una cuenta pirateada y no simplemente retiraría el dinero de allí? ¿El casino ahora requiere que verifiques la tarjeta utilizada por el hacker? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
La cuenta ha sido verificada para mí. Último pago en mi tarjeta. Se comunicó con soporte proporcionó una foto de sus documentos proporcionó estados de cuenta de sus tarjetas foto billetera Quitum foto con una billetera. Pedí 2 veces que cambiara la contraseña porque no podía iniciar sesión con los datos antiguos
La cuenta ha sido verificada para mí. Último pago en mi tarjeta. Se comunicó con soporte proporcionó una foto de sus documentos proporcionó estados de cuenta de sus tarjetas foto billetera Quitum foto con una billetera. Pedí 2 veces que cambiara la contraseña porque no podía iniciar sesión con los datos antiguos
Hola LISICENKO228,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
¡Charlé! Reiniciar la conversación y proporcionarle ?
Mensaje sobre cómo recuperar la contraseña enviada
Hola LISICENKO228,
¿El casino explicó qué tipo de término incumpliste? ¿Hay una prueba o algún tipo de evidencia de ellos?
No dieron una explicación de qué Termen fue violado. Solo responden que la cuenta está bloqueada permanentemente.
Gracias LISICENKO228 por toda la información brindada hasta el momento. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola LISICENKO228,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Goxbet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Goxbet,
¿Puede proporcionar información sobre por qué se ha bloqueado la cuenta del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Si el casino no responde, ¿perderé dinero?
Estimado LISICENKO228,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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