Grand Rush Casino - El retiro del jugador fue cancelado.

ok, entonces sí, el dinero que gané fue con un bono de giros gratis. Fui a retirar mis ganancias y decía retiro completo. Luego recibí un correo electrónico confirmando mi retiro, pero nunca lo recibí. Esto se hizo usando la opción bitcoin. Me dijeron que enviara por correo electrónico una foto de mi identificación. Así lo hice. Después de que me ignoraran cuando les di mi correo electrónico en el chat en vivo. Finalmente, me explicaron que violé los términos y condiciones al reclamar más de 1 bono de giros gratis. Les expliqué que no, no reclamaba más de un bono. Usé los giros gratis que me enviaron y perdí todo de ellos. Usé otros giros gratis y luego gané. El que gané es el único y solo ese es lo que estoy reclamando. No estoy combinando ningún bono o giros gratis o ganancias de otros giros gratis. Sus términos y condiciones establecen que un jugador no puede reclamar ganancias de más de un bono. Estoy de acuerdo con esto ya que, de hecho, no reclamo nada más que las ganancias que obtuve del único bono permitido. Entonces me enviaron múltiples giros gratis. Utilicé varios giros gratis y perdí todas las ganancias de todos excepto uno. Ese es el que estoy reclamando. Exigí hablar con un gerente y también me rechazaron. Tengo capturas de pantalla de la mayor parte de la prueba.

No estoy seguro de a qué estoy respondiendo, pero para agregar a esto, hablé con un representante en el chat en vivo y me dijo que lo tendría antes de Navidad. Evidentemente la Navidad llegó y se fue y nada. Sé cómo este casino tiene una alta puntuación de revisión, pero después de investigar esta situación, aparentemente este casino le ha hecho esto a varios otros.

Hola joed

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con Grand Rush Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Su cuenta está completamente verificada? ¿Puede acceder a su historial de bonificaciones y apuestas y reenviarnos a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?

Envíe también cualquier prueba adicional que tenga a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Quisiera comenzar agradeciéndole todo el tiempo y el esfuerzo que dedicó a resolver estos asuntos.

Para responder a sus preguntas, sí, he depositado en esta cuenta de casino y sí, mi cuenta ha sido completamente verificada. En cuanto a poder iniciar sesión en mi cuenta, verificaré ahora mismo y enviaré por correo electrónico toda la información que pueda.

Querido Joed,

Gracias por la información adicional. ¿También hay alguna actualización desde entonces con el caso? Si no es así, intentaremos ponernos en contacto con ellos. Pero desde su correo electrónico parece que el retiro depende de la verificación. ¿Podrías avisar si ya estás verificado?

Mella,

Para responder a su última pregunta, es un SÍ definitivo. Mi cuenta se ha verificado por completo y tengo un correo electrónico del soporte de Grand Rush Casino que lo indica. Te reenviaré el correo electrónico y espero que esto ayude a resolver el problema. ¡Gracias otra vez por toda tu ayuda! Además, no he recibido ninguna actualización del casino. En una de las conversaciones que tuve con el soporte, me dijeron que no vieron ninguna transacción o solicitud de retiro. Les dije que tengo capturas de pantalla de eso.

Gracias Joed por la confirmación. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola jo333ed,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Grand Rush Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola Joed,

Espero que lo estás haciendo bien.

Gracias por contactarnos en este momento. En referencia a nuestros términos y condiciones, no se permiten bonos gratuitos consecutivos. Siempre debe haber un depósito entre todos y cada uno de los bonos gratis. Como resultado, se perderán todas las ganancias generadas por bonos gratuitos consecutivos.

Esta es la razón por la cual sus ganancias se perdieron porque tiene que hacer otro depósito y luego puede tomar un bono. Si gana, podrá retirarse según los términos y condiciones del bono.

Muchas gracias.

Saludos,

jonas

Estimado Casino,

consideramos esta situación como injusta y creemos que su software no debería permitir tomar otro bono antes de hacer un depósito. Debo informarte que debes pagar las ganancias del jugador. Si decide no pagarle, me veré obligado a cerrar esta queja como no resuelta.

Háganos saber cuál es su decisión final.

Hola Viliam,

El jugador reclamó 1 bono gratis, luego hizo un depósito y luego reclamó 8 bonos gratis después de ese depósito. Nuestros términos y condiciones son muy claros al respecto: "Un jugador solo puede reclamar una oferta de bonificación gratis en su cuenta de casino, donde no se requiere depósito. Esto incluye ofertas de dinero gratis y ofertas de giros gratis. Si un jugador reclama más de una oferta de bonificación gratuita (en sucesión sin realizar una compra en el casino específico en cuestión), cualquier ganancia generada a partir de esta bonificación será nula y sin efecto".

Podríamos haber considerado esto si se hubieran realizado más de un depósito. Pero en este caso tenemos que ceñirnos a nuestros términos y condiciones, que son muy claros. El depósito se realizó el 07/03/2021 y el bono gratuito en el que el jugador borró la apuesta fue el 12/13/2021. Se reclamaron múltiples bonos gratis entre estos tiempos.

Creemos que estamos actuando de manera justa aquí, cuando cualquier jugador registra una cuenta, acepta los términos y condiciones que son vinculantes. Hacemos excepciones, pero ha habido un abuso de las ofertas gratuitas aquí.

Atentamente,

Pasto

Estimado jo333ed,

Desafortunadamente, Casino se ha negado a pagarle sus ganancias. Creemos que no deberían permitirle tomar varios bonos sin depósito seguidos sin hacer un depósito. Su sistema debería bloquearte y pedirte que hagas un depósito. Sin embargo, estamos hablando de bonos sin depósito, y no perdió su dinero. Es algo que los casinos les están dando a los jugadores de forma gratuita.

Consulte los términos y condiciones generales de bonificación del casino https://www.grandrushpokies.com/terms-and-conditions :

"Un jugador solo puede reclamar una oferta de bonificación gratuita en su cuenta de casino, donde no se requiere depósito. Esto incluye ofertas de dinero gratis y ofertas de giros gratis. Si un jugador reclama más de una oferta de bonificación gratuita (en sucesión sin realizar una compra en el casino específico en cuestión), cualquier ganancia generada a partir de esta bonificación será nula y sin efecto".

No nos gusta que sucedan esas situaciones, pero después de recopilar toda la información necesaria, me veo obligado a rechazar su queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.