El jugador de Chile no puede retirar fondos de su cuenta, que se ha vuelto restringida por supuestas violaciones a las reglas de la plataforma. A pesar de presentar varios documentos de verificación y solicitar una verificación por video, no ha habido seguimiento por parte del casino, y se enfrenta al cierre de la cuenta en un plazo de 30 días si no se completa el proceso. Sospecha que los retrasos en la verificación son intencionales para evitar que acceda a su dinero.
Hola. En noviembre de 2024 me di cuenta de que no podía realizar apuestas en este casino. Luego, el 23 de diciembre me di cuenta de que, además de no poder realizar apuestas, tampoco podía realizar retiros. En el pasado, había realizado retiros en esta casa de apuestas sin ningún problema.
Le escribí a la gente de jugabet en el chat del sitio, y me dijeron que mi cuenta tenía restricciones por violar las reglas de la plataforma (?) y que tenía que enviar una selfie con un papel escrito con la fecha actual y sosteniendo mi identificación para .
El 24 de diciembre les envié el selfie y me respondieron que necesitaban que pasara por una verificación adicional de mi cuenta, solicitando otro selfie, fotos de mi DNI y extracto bancario. El 25 de diciembre les envié todos los documentos, y me acusaron recibo sin ningún problema, pero me respondieron que necesitaban realizar una verificación de identidad por video.
En 3 ocasiones les he indicado día y hora para que realicen la verificación por vídeo y no se han comunicado conmigo. Lo último que me han contestado a mis correos es que se pondrán en contacto conmigo, pero no se comprometen a ningún día y hora para ello. Mientras tanto, el tiempo se acaba y no tengo certeza de cuándo podré realizar retiros de mi cuenta. Además, me han dicho que mi cuenta será cerrada en 30 días, si no completo mi "proceso de verificación adicional" para esa fecha.
Lamentablemente, creo que esta casa de apuestas está prolongando artificialmente mi proceso de verificación adicional para finalmente cerrar mi cuenta y no permitirme realizar retiros de mi dinero.
Por último, debo mencionar que no tengo varias cuentas en esta casa de apuestas, por lo que no entiendo qué "regla de la plataforma" he infringido. La casa de apuestas tampoco me ha aclarado este punto.
Estimado jp90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
¿Tiene alguna información o documentación adicional sobre las reglas específicas de la plataforma que supuestamente ha violado? ¿Le han proporcionado algún detalle sobre este asunto?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Dominika, a continuación te dejo mis respuestas a cada una de tus preguntas.
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
Respuesta:Yo apuesto en deportes.
¿Tiene alguna información o documentación adicional sobre las reglas específicas de la plataforma que supuestamente ha violado? ¿Le han proporcionado algún detalle sobre este asunto?
Respuesta: No me han entregado ningún detalle. Por un lado, cuando hablé con jugabet a través del chat de atención al cliente, la persona que me atendió me dijo que mi cuenta había sido bloqueada por violar reglas del sitio, pero que no tenían más información, y que debía escribir a soporte @jugabet.cl para más información. Cuando escribí a soporte @jugabet.cl me dijeron que mi cuenta requería un proceso de verificación adicional, y que jugabet se reservaba el derecho de hacer este proceso de verificación adicional cuando lo consideraran apropiado. Sin embargo, desde el correo soporte @jugabet.cl no me dijeron si violé alguna regla del sitio, ni me entregaron mayores detalles.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Respuesta: Sí, he realizado 8 retiros exitosos antes de tener el problema que mencioné. Los retiros se realizaron en los meses de septiembre de 2024 y octubre de 2024.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Respuesta: Todas mis ganancias nunca tuvieron bonos activos asociados a ellas.
Muchas gracias por tu tiempo y espero saber de ti pronto.
Atentamente.
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