Grand Rush Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.

Jugué y gané $ 2040. Dijeron que tomarían $ 20 por la tarifa de transferencia.

se suponía que los fondos debían ser transferidos a mi banco.

en lugar de $ 2020 AUD recibí $ 500 AUD.

dijeron que yo había violado sus T&C. No quiso decirme cuál.

pero actuaron de manera muy típica de un casino en línea. Gana algunos miles y no lo pagarán.

cuando traté de discutir el asunto, todo lo que me dijeron constantemente fue que había roto sus términos y condiciones. Todavía no sé cuál. Pero la conclusión es que me deben $ 1520 AUD

Querido Malcolm,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Si ha canjeado alguna oferta promocional, especifique cuál fue. Puede reenviar su nombre o un enlace específico al responder.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola, también hay grandes cantidades adeudadas a mi por Roo Casino, Pokie Spins y House of Pokies.

Enviaré las transcripciones que también tienen las cantidades que me deben.

tal vez puedas perseguirlos también por favor.

Querido Malcolm,

Muchas gracias por reenviar todas las capturas de pantalla. Sin embargo, no ha respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar.

"¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Si ha canjeado alguna oferta promocional, especifique cuál fue. Puede reenviar su nombre o un enlace específico al responder".

Además, si desea presentar quejas contra otros casinos, hágalo por separado, ya que solo tratamos un problema por hilo. Es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante con el asunto correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Además, cada queja puede tener un impacto en el casino específico, por lo tanto, no abordamos varios establecimientos de juegos de apuestas a la vez utilizando un solo hilo. Muchas gracias por su comprensión y cooperación.

Comentarios adicionales del jugador:

¿Podría especificar qué bono exacto canjeó y jugó? Me gustaría consultar los términos y condiciones. Muchas gracias por adelantado.

Fue el bono de bienvenida.

tal bienvenida.

Muchas gracias, Malcolm, por tu respuesta. Revisé los términos y condiciones de las bonificaciones, y esto es lo que encontré https://www.grandrush.com/terms-and-conditions :

"Las ofertas de bonificación por depósito igualado del 100% o menos conllevarán un requisito de juego de 40X antes de que un jugador pueda hacer un retiro. No hay límites máximos para retirar el dinero ganado de una oferta de partido del 100% o menos, un jugador tiene derecho a todas las ganancias de estos bonos de partido ".

"Las ofertas de bonificación por depósito igualado superiores al 100% tendrán un requisito de juego de 60 veces antes de que un jugador pueda hacer un retiro y tenga un límite máximo de retiro de 10 veces el valor del depósito".

¿Podría confirmar que el bono de bienvenida fue superior al 100% e indicar cuánto fue su depósito? Si ha recibido un bono de bienvenida del 200% al depositar 50 €, sus ganancias de bono se han limitado correctamente. A la espera de saber de ti.

Hola. Fue un bono de bienvenida del 350% en un depósito de $ 50 AUD.

Hice la jugada según lo requerido hasta que se permitió la retirada.

Como solo hoy, piensan y dicen que solo había un pago máximo de $ 500 debido al 350% del depósito de $ 50. A pesar de que dijo que no hay pago máximo.

también la captura de pantalla que tengo muestra el retiro completo de $ 2044

simplemente están inventando las reglas sobre la marcha.

todavía sin decirme los términos y condiciones que se supone que he infringido.

es cada vez más una estafa.

¿Ha recibido la oferta del bono de bienvenida en diferentes términos y condiciones? La explicación de que su retiro inicial se muestre como el monto total y se limite más tarde sería que todos los retiros se verifican manualmente y, si ha activado alguna oferta promocional, toda la sesión de bonificación se audita para detectar cualquier violación de los términos de uso. En consecuencia, desde que se envía un retiro, se procede a que se confirma la solicitud de retiro, se debe verificar toda la sesión del juego y luego se aprueba el retiro (posiblemente con un límite de ganancias). Espero que mi explicación tenga sentido.

No creo que hayas roto ningún término; sus ganancias han sido limitadas según la regla de retiro máximo.

Siguen diciéndome que lea los términos y condiciones

si no rompí ninguna regla, ¿qué hago?

también dicen que el pago fue de solo $ 500 o con un tope como usted lo expresó, a pesar de que había ganado y retirado $ 2044 AUD.

en realidad, no me dirán qué regla violé realmente.

¿Quién es el propietario de Grand Rush? ¿Las mismas personas que Roo Casino, Pokie Spins y House of Pokies?

parece que todos simplemente manipulan sus reglas para disminuir o eliminar mi victoria.

ok, me pagaron $ 500 de $ 2044. Cuando pregunté sobre el saldo de $ 1544

Y por qué no se devolvió lógicamente a mi cuenta, dijeron que estaba perdido. $ 1500. ??

Me refiero en serio, se acaban de quitar $ 1500.

Se le recomendó leer los términos y condiciones para ver y comprender por qué se han reducido o limitado sus ganancias. La cantidad restante se canceló y no se devolvió a su cuenta. . Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

Hola. Entonces, cuando desgloses el 350% en un depósito de $ 50. Eso es $ 175 con los $ 50.

Durante el tiempo que estuve jugando, obtuve un saldo tan bajo como entre $ 40 y $ 50 y luego gané $ 2000 en un juego de tres líneas.

pero estaba perdiendo y ganando para lograr el juego a través de los requisitos durante bastante tiempo. Eso es como sacar los dientes, ya que tuve que hacer esto muchas veces antes y perdí lo perdido tratando de jugar para retirarme.

una vez llego a esa posición con $ 2040 y solo obtengo $ 500 de eso.

¿Entonces no hay nada que pudiera haber hecho? Incluso si hubiera seguido jugando durante días con ese dinero. ¿No habría hecho ninguna diferencia en el pago final?

Lo siento mucho, Malcolm, pero no podemos hacer nada por ti. Desafortunadamente, sus ganancias se han reducido de manera justa.

Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.