PrincipalQuejasGrandBay Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

GrandBay Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 180 $

GrandBay Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 23/09/2021 | Caso cerrado : 10/10/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años
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IVE LES ENVIÓ TODO HAY CHAT EN VIVO SIGUE DEJANDO QUE JUGEN DUMMB FALLAN PORQUE SIGUEN OPPISITOS DE LO QUE DIJO EL ÚLTIMO EMPLEADO YO SOLO QUIERO QUE ME PAGAN SOLO ESTA FAMILIA DE CASINOS NO URGENCIA ES UNA BROMA

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Público
Público
hace 3 años
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Estimado werecool78,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Hace cuántos días solicitó un retiro y solicitó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado werecool78,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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