El jugador jugó con un bono gratis sin depósito y logró ganar alrededor de € 110. Se le pidió que hiciera un depósito para poder retirar sus ganancias. Parece que hay un problema con el retiro. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané 110 euros en este casino, pero como no pude subir, pedí hacer un depósito, hice un depósito de 10 euros, así que no puedo retirar los 100 y quedarme allí con 10 ... Me gustaría saber cómo Lo hago. De lo contrario, será injusto y engañar ...
Querida Elsa
Gracias por contactarte con Casino Guru y dejar que te ayudemos con tu problema. Si te entiendo correctamente, tienes que hacer un depósito para retirar tus ganancias. Y tu pregunta es cómo hacerlo correctamente, ¿verdad? Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino, haga el KYC (conozca a su cliente) y verifique primero su cuenta. Una vez hecho esto, debe poder hacer un depósito y luego retirar sus ganancias.
Atentamente,
Peter
Querida Elsa
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Peter
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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