El jugador de Alemania experimentó un problema técnico después del cual desapareció su victoria. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hola, compré un juego de bonificación en el casino greatwin con 40 euros en Wild Wild Bass grkauft. Obtuve 2 giros gratis y gané 750 euros y luego los giros gratis estaban listos. El dinero ganado está en mi cuenta solo un minuto y luego desaparecen. mi cuenta, el personal de greatwin no me responde, solo quería saber si puedo recuperar el dinero... quería hacer esta victoria sreenachot pero no cometí mi error.
Por favor estoy esperando su respuesta
Muchas gracias
Estimado Dmmm90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas más para que pueda comprender mejor la situación. ¿Podría indicar qué ganancias desaparecieron exactamente de su saldo? ¿Fueron las ganancias de un solo giro o múltiples giros? ¿Puedes acceder a tu historial de juegos? ¿Se registra allí la victoria? ¿Había algún bono activo en su cuenta cuando ocurrió la falla?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Estimado Tomás,
Compré juegos gratis de este juego por 40 euros, solo tengo 2 juegos gratis y una sola ruleta, en este juego no había ningún bono activo.
En estos 2 giros gratis gane 6.66 euros y en esta sola ruleta gane 750 euros y el dinero estuvo en mi cuenta por 2 minutos luego se fue, en mi historial de juego no sale por 750 euros, muestra solo por ellos 6.66 euros
El juego se llama Wild Wild Bass
Muchas gracias
Estimado Dmmm90,
¿Puedes acceder al historial de juego de tu juego o solicitar un registro de juego al soporte del casino? ¿Se registra allí la victoria? Tenga en cuenta que si no hay registro de su ganancia, no hay mucho en lo que podamos ayudarlo.
Espero su respuesta.