El jugador de Brasil tiene dificultades con la verificación en el casino. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay evidencia suficiente de que el jugador ha violado los términos y condiciones del casino al proporcionar documentos falsificados o alterados para su verificación, lo cual no es aceptable.
Más de 1 mes sin respuesta del casino, intenté contactarlos usando el formulario en el sitio web y por correo electrónico, también intenté preguntar a los jugadores, tampoco obtuve respuesta. No solo eso, envié mis documentos recientemente para verificar y todavía no pasó nada, apuesto mi saldo allí, que probablemente nunca volveré a Velo, que este casino ya no está operando
Estimado denilson781,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con GreenSpin Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar?
¿El problema con el que está luchando se trata de una solicitud de retiro, verificación o algún otro problema?
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Tomás
retirada y verificación, los primeros contactos que intentaron estaban relacionados con la retirada y más recientemente la verificación
¿Podría explicar cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Jugaste con un bono? ¿Todavía puedes acceder a tu cuenta? Si hay alguna comunicación entre usted y el casino (transcripciones de chat, correos electrónicos), reenvíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Solicité varios retiros en los últimos 2 meses
No jugué con un bono, porque no hay bonos con los que jugar, está el bono pegajoso, que recuerdo haber recibido una vez.
mi cuenta no esta accesible estos ultimos dias, pero creo que eso no tuvo nada que ver, paso el mismo dia que me cerraron la cuenta en otro casino, donde tenia registrado el mismo correo y m ambos, sobre el motivo por haber sido cerrado en este otro casino, no se que responder por que no tenia mucho ahi para llevar el asunto mas adelante
NUNCA TUVE UNA RESPUESTA DEL CASINO POR NINGÚN MEDIO, ni el correo electrónico de confirmación cuando abrí la cuenta, y sí verifiqué que el correo electrónico es correcto.
Muchas gracias, denilson781, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola denilson781,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a GreenSpin Casino a unirse a la conversación.
Estimado GreenSpin Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué no se puede acceder a la cuenta del jugador?
Estimado denilson781,
Lamentablemente, aún no he recibido ninguna respuesta de GreenSpin Casino. He "empujado" al representante del casino nuevamente, así que espero que responda.
Nos gustaría darle más tiempo a este caso para que se resuelva. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días adicionales.
Si el casino no responde o no proporciona la evidencia en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado denilson781,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao/Antillafona ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Hemos reabierto esta queja a petición del casino GreenSpin Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado Casino.Guru
Muchas gracias por abordar este problema. Y agradecemos que el jugador se haya tomado el tiempo para explicar su versión del problema. De todos modos, el jugador tenía un bono activo cuando solicitó el retiro y también hay una nota del equipo Antifraude de que envió documentos falsificados. La prueba de la cual se envía a CasinoGuru
Gracias por su respuesta y por proporcionar evidencia, GreenSpin Casino.
Estimado denilson781,
Después de una revisión cuidadosa de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso.
Es un estándar de la industria que todos los jugadores deben proporcionar documentos originales válidos para fines KYC y AML. Proporcionar documentos falsos o falsificados no es aceptable en ningún casino y si esto se detecta, los casinos tienen derecho a cancelar el retiro y cerrar permanentemente la cuenta del jugador.
En estas circunstancias, no podré ayudarle más y esta queja ahora será rechazada.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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