GreenSpin Casino - Las solicitudes de retiro del jugador se cancelan.

Hello,

I've been trying to reach the casino for days. Unfortunately you don't have a live chat. When I write a message via the contact form there is no reply and when I write directly to support@greenspin.bet I get an automatic reply that the recipient's inbox is full. Someone there must have noticed that no new e-mails are coming in.

Because I registered on the casino site more than 1 year ago and unfortunately I no longer have access to my e-mail address with which I registered, I cannot understand why my withdrawal requests are repeatedly canceled. Since I unfortunately have no way of contacting the casino's support as described above, I unfortunately have to open this conflict.

Hallo,

ich versuche seit Tagen das Casino zu erreichen. Leider haben Sie keinen Livechat. Wenn ich über das Kontaktformular eine Nachricht schreibe kommt keine Antwort und wenn ich direkt an support@greenspin.bet schreibe erhalte ich eine automatische Antwort, dass das Postfach des Empfängers voll ist. Es muss doch dort jemandem auffallen, dass keine neuen E-Mails reinkommen.

Dadurch dass ich mich vor über 1 Jahr auf der Casino Seite angemeldet habe und ich leider keinen Zugriff mehr habe auf meine E-Mail Adresse mit der ich mich registriert habe kann ich leider nicht nachvollziehen warum meine Auszahlungsanfragen immer wieder abgebrochen werden. Da ich wie oben beschrieben leider keine Möglichkeit habe den Support des Casinos zu kontaktieren muss ich nun leider diesen Konflikt eröffnen.

Dear vidwalllucas,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.

Do I understand correctly you had previously opened another account in the casino and currently you are using a different one? Could you please explain if the casino provided any feedback about your withdrawal requests whatsoever? Did you accumulate your winnings using a bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear Thomas,

I only have one account at this casino. I deleted the e-mail address created with this account about 1 year ago (the casino account was created before the deletion). In March of this year I then logged in there because I still knew the login data. I deposited using a bonus code. I should have been credited with 75% bonus and 100 free spins. However, I only got the free spins that I couldn't use. So this is real money. Unfortunately, my main problem here is that I cannot reach the casino support in any way. The e-mail account always sends me an automatic reply that the inbox is full. The money is in my account only the withdrawal requests are always rejected. Since I can't read e-mails because the e-mail address no longer exists, I'm really at a loss. Many thanks for the help!

Lieber Thomas,

ich habe nur einen Account in diesem Casino. Die mit diesem Account erstellte E-Mail Adresse habe ich vor ca. 1 Jahr gelöscht (Der Casino Account wurde vor der Löschung erstellt). Im März diesen Jahres habe ich mich dann dort eingeloggt, da ich die Einloggdaten noch wusste. Ich habe mit einem Bonuscode eingezahlt. Es hätten mir 75 % Bonus und 100 Freispiele gutgeschrieben werden müssen. Ich habe jedoch nur die Freispiele bekommen, die ich nicht verwerten konnte. Also geht es hier um Echtgeld. Leider ist hier mein Hauptproblem das ich den Casinosupport in keiner Weise erreiche. Der E-Mail Account sendet mir immer eine automatische Antwort das das Postfach voll ist. Das Geld befindet sich in meinem Account nur die Auszahlungsanfragen werden immer abgelehnt. Da ich aufgrund der nicht mehr existierenden E-Mail Adresse keine E-Mails lesen kann bin ich echt ratlos. Vielen Dank für die Hilfe!

Dear vidwalllucas,

Did you try to restore the closed email inbox with the email provider? Do I understand correctly you tried to communicate with the casino using a different email address? What did they reply?

Update: finally got to support. They have probably noticed since last week that they cannot be reached by email and have integrated a live chat that is online from time to time. My withdrawal has been approved. I'll give you an update when the money comes in.

Update: Konnte den Support nun endlich erreichen. Sie haben seit letzter Woche nun wahrscheinlich gemerkt dass sie per E-Mail nicht erreichbar sind und haben einen Livechat integriert der ab und zu online ist. Meine Auszahlung wurde genehmigt. Ich gebe nochmal ein Update wenn das Geld eingegangen ist.

Thanks for the update.

Please let me know about any further development and if you need any additional assistance.

I'll await your reply.

To recieve money. The case can be closed.

Geld erhalten. Der Fall kann geschlossen werden.

Dear vidwalllucas,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru