Griffon Casino - El jugador solicita un reembolso de sus depósitos

Solicité la autoexclusión del grupo de casinos Karamba, al que pertenece Griffon, el 15 de abril de 2021. Envié el correo electrónico a care@karamba.com, que es una dirección de correo electrónico completamente funcional y correcta utilizada por el grupo para la comunicación. Por lo tanto, no hay duda de que el correo electrónico ha sido recibido.

Por lo tanto, es muy dudoso que haya podido abrir una cuenta y depositar aproximadamente 8900 euros en Griffon Casino después de dicha fecha. Todos los datos proporcionados al registrarse coinciden con los indicados en el correo electrónico. El casino cerró mi cuenta más tarde, pero la volvió a abrir según la solicitud en junio de 2022, a pesar de que eran plenamente conscientes de mi problema con el juego. Le dije al chat en junio de 2022 que no tengo ningún problema con el juego, como lo haría un adicto para obtener su dosis, pero dado que todos los depósitos por los que solicito un reembolso se realizaron antes de este período, no cuenta como una excusa, y el casino definitivamente no debería haberme dejado jugar en primer lugar. Tenga en cuenta que este grupo de casinos se excluye de TODOS SUS CASINOS si solicita la exclusión de uno. Por lo tanto, no debería haber podido jugar en Griffon en primer lugar.

Más tarde rechazaron mi reembolso afirmando que no se recibió ningún correo electrónico. Le pedí a Karamba que confirme que recibieron el correo electrónico, pero siguen ignorándome. También le pedí al soporte de Griffon Casino que me enviara por correo electrónico las transcripciones del chat. Tienen la dirección correcta y afirman haberme enviado correos electrónicos cuatro veces, pero nunca recibieron correos electrónicos, ni en mi buzón de correo ni en correo no deseado. Eso significa que están mintiendo descaradamente y cubriendo sus huellas.

te pido ayuda Adjunto prueba en este mensaje.

Estimado yoyeli,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación. ¿Entiendo correctamente que el punto de discusión es si envió el correo electrónico al casino o no?

¿Utilizó la misma información personal y método de pago para depositar y jugar en el casino? Cuando no ha recibido una confirmación del casino sobre su autoexclusión, ¿cómo intentó contactarlos?

Estaré esperando su respuesta pacientemente.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

si, has entendido bien. Todos los detalles fueron como se especifica en el correo electrónico. Si bien inicialmente no recibí una respuesta de Karamba, mi cuenta fue bloqueada efectivamente allí (lo intenté) en abril de 2021, pero este no fue el caso con Griffon, donde también debería haber sido excluido.

El servicio de atención al cliente de Karamba ahora se niega a cooperar y confirmar que recibieron el correo electrónico (que claramente lo hicieron). Están haciéndose los muertos.

Griffon está usando engaños y mentiras como se indicó anteriormente. Espero que esto haya aclarado un poco las cosas.

yoyeli,

¿Entiendo correctamente que tenía cuentas abiertas en Karamba y Griffon en el momento de su solicitud, y aunque su cuenta fue bloqueada en Karamba dentro de un límite de tiempo razonable debido a su solicitud de autoexclusión, este no fue el caso para ¿Casino Grifón?

¿Se comunicó con Griffon Casino con su solicitud de autoexclusión utilizando el correo electrónico que figura en su sección de juego responsable? ( care@GriffonCasino.com )

No tenía cuentas en ninguno de los casinos y ni siquiera había oído hablar de Griffon. Pero como se indica y se ve en el correo electrónico, les pedí que me impidieran crear cuentas y, por lo que le he preguntado al casino, EVITAN LA CREACIÓN DE TODOS LOS SITIOS SI SOLICITA LA EXCLUSIÓN DE UNO. Así que debería haberme bloqueado en Griffon. Intenté crear una cuenta en Karamba en mayo de 2021 pero no pude. No obstante, pude depositar 8900 euros en Griffon. Esto es ilegal.

Estimado yoyeli,

Antes de que nos comuniquemos con el casino, envíeme la solicitud de autoexclusión del correo electrónico original como un archivo adjunto a mi correo electrónico tomas@casino.guru.

En Gmail, puede hacerlo siguiendo estas instrucciones:

https://support.google.com/mail/answer/9337672?hl=en

Espero su respuesta.

Te envié el correo electrónico. Además; Netti Casino, que está afiliado a este casino, me llamó hace unos días y me ofreció un bono a pesar de la autoexclusión.

Gracias, por su correo electrónico y la actualización. ¿Podría explicar si tiene alguna prueba de que Karamba Casino o cualquier otro casino asociado no le permitió abrir otra cuenta debido a la autoexclusión en 2021?

Todos los detalles fueron como se especifica en el correo electrónico. Si bien inicialmente no recibí una respuesta de Karamba, mi cuenta fue bloqueada efectivamente allí (lo intenté) en abril de 2021

¿Recibió finalmente alguna confirmación del casino Karamba que confirme que se autoexcluyó allí?

¿Podría reenviar sus solicitudes en las que solicita al casino Grifon las transcripciones del chat a tomas@casino.guru ? ¿Ha solicitado a Netti Casino la autoexclusión o que deje de enviarle comunicaciones de marketing no deseadas? Si aún no lo has hecho, te animo a que lo hagas. Espero su respuesta.

Hola,

No puedo reenviar las solicitudes de transcripciones de chat, ya que se han hecho en el chat y, obviamente, no recibiré ninguna transcripción de estos estafadores. No recibí ninguna confirmación ya que tienden a no responder los mensajes, pero mi cuenta se bloqueó inicialmente y la dirección es sólida y sólida como he probado. También había solicitado un bloqueo de Netti Casino en el mismo correo electrónico.

Estimado yoyeli,

Desafortunadamente, no podemos continuar con el caso sin esta evidencia. Por favor, comprenda que es muy posible que el casino no haya recibido el correo electrónico con su solicitud o que el correo electrónico se haya extraviado o perdido.

Lamento mucho que después de actuar de buena fe para autoexcluirse, la solicitud no se procesó, pero sin evidencia de que el casino debía actuar, el casino simplemente puede continuar insistiendo en su posición que no han recibido. cualquier cosa.

Nos gustaría ayudar, pero es imposible para nosotros en este momento. Por favor, si encuentra algún tipo de evidencia de apoyo, no dude en contactarnos y reabriremos el caso para ayudarlo. Solo puedo recomendar que insista en obtener confirmación de los casinos sobre su estado de autoexclusión si no ha recibido ninguna después de una solicitud.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.