Hallmark Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Decían que tenía una cuenta duplicada sin pruebas de que la tuviera. Restablecieron mi cuenta después de pedirles que me enviaran la prueba.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos, según su leal saber y entender, si existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo que el suyo, utilizando la misma dirección de correo electrónico? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.