Harry's Casino - El jugador está luchando por retirar sus fondos.

Hola, básicamente gasté mucho dinero en este casino, estaba muy enojado con el hecho de que solo permiten un retiro a la vez, sin embargo, les pedí que cerraran mi cuenta porque ya no deseo usar la cuenta, sin embargo, noté que tengo fondos de £ 340 para retirar, así que hice el proceso de retiro que dice pendiente. Ahora no puedo verificar el retiro ya que no se puede acceder a mi cuenta, ¿pueden investigar esto? Solicité que se cerrara mi cuenta, pero seguramente tengo derecho a mi dinero ahora.

Querido Chris,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que ha completado correctamente la verificación de la cuenta en el pasado? ¿Ha recibido fondos anteriormente o esta fue su primera solicitud de retiro? ¿Ha intentado comunicar este problema con el casino?

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Buenos días, ya he completado la verificación de la cuenta y mi cuenta se ha verificado por completo. No he retirado dinero del sitio anteriormente, sin embargo, cuando envié un correo electrónico el 27 de octubre para preguntar si se podía cerrar mi cuenta, me comuniqué que tenía fondos de £ 340 para retirar, así que hice clic en retirar. Luego, cerré la sesión y cuando volví a iniciar sesión para asegurarme de que mi solicitud de retiro se estaba procesando, recibí un correo electrónico que decía que, según su solicitud, ahora hemos cerrado su cuenta. He comprobado y establece claramente en los términos y condiciones de sus sitios web que, en caso de que un jugador haya solicitado que el casino cierre su cuenta, estaremos sujetos al párrafo 10.3 y le devolveremos cualquier saldo pendiente en su cuenta. Todo lo que quiero es que me paguen mi dinero, estoy feliz de mantener mi cuenta cerrada ya que solo permiten retiros de £ 500 a la vez y tardan semanas en procesar el retiro, debido a esto perdí 1k que tenía cuando me cansé de esperando que me envíen el dinero. Una vez que procesan el retiro y obtengo mi dinero, estoy feliz de no volver a usar el casino, ya que es una molestia. No debería tener que perseguirlos todo el día, saben que tengo dinero en mi saldo, por qué no me lo devuelven. Gracias por responderme rápidamente, saludos cordiales.

Muchas gracias, Chris, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Chris,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Harry's Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuándo recibirá el jugador los fondos restantes de su cuenta cerrada?

Todavía no me han dado mi dinero y el servicio al cliente es terrible, recibí un correo electrónico diciendo que ya me dijeron que lo pasaron al departamento, ¡todos los correos electrónicos adicionales serán ignorados!

No puedo esperar a que me envíen mi dinero y luego no volver a usar el casino, no debería tener que seguir persiguiéndolos para una actualización. peor casiono con el que he hablado en mi vida, espero tu respuesta.

Nos gustaría pedirle al Harry's Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.