El jugador de Reino Unido llevaba más de 5 semanas esperando que se procesara un retiro antes de presentar la denuncia. La queja ha sido cerrada como 'no resuelta' porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo ningún progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
El problema es simplemente que toman
su dinero en segundos, pero estoy esperando más de 5 semanas para mi retiro. Me he puesto en contacto con ellos por correo electrónico más de 10 veces y he recibido 3 respuestas con una variedad de excusas desde "se está procesando" hasta "problemas del sistema", el resultado es de 5 semanas después de que todavía no he recibido nada y ahora simplemente me ignoran.
Querido Louis,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿El retiro aún está pendiente en su cuenta o ya se procesó pero nunca llegó a usted?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Solicité un retiro a través de los datos de mi cuenta bancaria que tenían para los depósitos. El retiro ya no está pendiente en su sitio web y no estaba pendiente después de 24 horas. Ellos
jsce simplemente crea cada
posible excusa de por qué no se ha pagado, dime que se va a pagar pero aún así no he recibido nada.
Gracias
Luis
Muchas gracias, Louis, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Harry's Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Leí esto después de presentar mi queja, así que tengo pocas expectativas, pero necesito al menos intentarlo.
gracias por su ayuda.
Luis
Hola louis
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Harry's Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Harry's Casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Harry's Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Querido Louis,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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