El jugador de Finlandia está muy decepcionado con el procedimiento KYC que consume mucho tiempo. El problema fue, de hecho, que el jugador no cumplió con la apuesta básica del monto depositado, de acuerdo con la política AML del casino. Por tanto, rechazamos esta denuncia.
Deposité 20 euros en Haz Casino el 6 de mayo y activé su bono exclusivo de 200% sin apuestas sobre el depósito. Jugué durante un tiempo, todo de acuerdo con los términos del bono y gané un total de 94,43 €. Antes de retirar el dinero del bono de 40 euros se perdió, de acuerdo con los términos del bono.
Antes de retirar, tuve que enviar documentos de verificación para mi cuenta, lo cual hice. El casino prometió la verificación en 24 horas en días hábiles, pero el proceso ha estado abierto desde entonces y no puedo retirar mi dinero antes de que se complete el proceso de verificación.
Haz Casino no se ha comunicado conmigo durante el proceso, que ha durado casi dos semanas. Esto es demasiado largo para un proceso de verificación, especialmente cuando he sido verificado en varios casinos de Mirage Corporation NV antes de jugar en Haz Casino.
Estimado Jonni,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera.
Es bastante habitual que este proceso tarde un par de días laborables en completarse por completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Oye,
Haz Casino no me ha informado de nada desde que envié mis documentos hace casi dos semanas. Debido a eso, no puedo decir cuál es el problema o incluso si lo hay.
Muchas gracias, Jonni, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Jonni!
Haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a los representantes de Haz Casino al hilo de esta queja para ayudarnos con la solución.
Nos gustaría pedirle a Haz Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola j0nni,
Disculpe la demora en la respuesta, solo recibimos un correo electrónico sobre esta queja ayer.
Con respecto al caso, tenga en cuenta que el proceso de verificación no es la razón por la que no se aprobó su solicitud de retiro.
El motivo principal es que solo has apostado 5 € de los 20 € que has depositado. Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, en Retiros encontrará la regla que establece que "El dinero depositado debe apostarse antes de poder realizar un retiro ... Tenga en cuenta que debe apostar los fondos depositados en una proporción de 1: 1". Esto significa que todavía le quedan 15 € para apostar para poder optar a sus ganancias.
Tenga en cuenta que después de haber apostado su depósito y realizado una solicitud de retiro, pasará por la fase de verificación.
Además, he notado que el equipo de Finanzas y Seguridad le envió algunos correos electrónicos para informarle sobre las razones por las que se rechazó su solicitud de retiro, pero nunca les respondió.
Avísame si tienes más preguntas y con gusto te ayudaré.
Atentamente,
Anton
Nunca he recibido un solo correo electrónico de usted con respecto a este caso, ni siquiera una respuesta a mi queja. Imagen adjunta como prueba de esto.
Apostaré el resto del dinero hoy y espero que me retiren el dinero.
¡Hola Jonni!
Tenga en cuenta que la política de apostar los depósitos al menos una vez (en algunos casinos incluso un poco más) es un estándar de la industria. Esto sirve como prevención de blanqueo de capitales.
Dado que el problema está resuelto, procederé a cerrar la queja.
En caso de que encuentre algún problema con su retiro, no dude en contactarnos nuevamente para reabrir esta queja.
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