PrincipalQuejasHaz Casino - El jugador critica las prácticas de juego responsable.

Haz Casino - El jugador critica las prácticas de juego responsable.

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Importe: 1.000 CHF

Haz Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 02/11/2020 | Caso cerrado : 02/12/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Suiza no está satisfecho con la falta de cumplimiento de los procedimientos de Juego Responsable. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Buen día,


Haz Casino permite al mismo jugador depositar en diferentes cuentas.

Luego le pedí al casino que cerrara mi cuenta con un saldo de alrededor de 1000 CHF. Incluso anuncié en el chat que era adicto al juego y el apoyo no hizo nada. Cuando le pedí que me devolviera el dinero, la única respuesta que recibí fue que actuó lo más rápido posible. La cuenta estuvo abierta durante más de una hora.

Gracias por tu apoyo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Basel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.

He comprobado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.hazcasino.com/en/info/terms-and-conditions :

"Cerrar su cuenta

Tiene derecho a cerrar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico o haciéndolo en Mi perfil. Nos esforzaremos por responder dentro de un tiempo razonable. Usted es responsable de toda la actividad en su cuenta hasta que este cierre haya sido reconocido y afectado por nosotros. "

¿Podría indicarnos cuál fue el plazo desde que solicitó el cierre de su cuenta hasta que se cerró? Cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla de la conversación y el historial del juego posterior, será muy apreciada.

Respecto a los depósitos en diferentes cuentas, están prohibidos:

"Todos los pagos a su cuenta deben ser de una fuente de pago en la que usted sea el titular de la cuenta.

Está prohibida la transferencia de fondos entre su cuenta y otras cuentas de jugador ".

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Buen día,

Pude abrir tres cuentas y depositar en las tres cuentas con la misma tarjeta de crédito. El casino aún no forma parte del depósito a reembolsar a pesar de que se le ha informado de mi adicción al juego.

Es posible registrarse varias veces con los mismos datos simplemente con una dirección de correo electrónico diferente.

Cerré cada cuenta yo mismo y abrí una nueva con una nueva dirección de correo electrónico.

Gracias por tu apoyo. Atentamente, Basel09

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

He comprobado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.hazcasino.com/en/info/terms-and-conditions :

" Se le permite tener una sola cuenta. Si intenta abrir más de una cuenta, todas sus cuentas pueden bloquearse o cerrarse. No está autorizado a vender, transferir o adquirir una cuenta con nosotros de ningún otro usuario. Nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta que se rastree a la misma dirección, dirección IP o computadora o que se sospeche que haya sido transferida entre usuarios y congelar cualquier ganancia en esas cuentas. Si hemos depositado bonos, ganancias u otros fondos en una cuenta duplicada, nos reservamos el derecho de retirar dichos fondos ".

¿Alguna de sus cuentas está abierta ahora?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

No todas las cuentas están cerradas. Saludos cordiales


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Si desea autoexcluirse del casino, le recomendaría enviar un correo electrónico a support@hazcasino.com indicando la razón y el período por el cual desea autoexcluirse. Solo usted puede solicitar una autoexclusión.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Basel,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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