El jugador de Idaho ha estado esperando desde el 27/06/23 a que se procese su retiro de $400 AUD. A pesar de las garantías de que el pago se escalará, el jugador no ha recibido más avances. Desafortunadamente, no hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta". Reabrimos la denuncia después de que el jugador confirmara que el retiro había sido exitoso. En consecuencia, damos por resuelta la denuncia.
Envié un retiro por $ 400 AUD el 27/06/23 y todavía estoy esperando que se procese. Me han asegurado varias veces que se notificará al departamento de pagos y se escalará el pago, pero no ha pasado nada. 
Estimado Piscis73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Esta es la primera vez que tengo este tipo de problema con un retiro. Normalmente tengo mi pago dentro de 5 días.
Gracias por tu respuesta, Pisces73. ¿Podría indicar cuándo exactamente recibió el último retiro exitoso? ¿Utilizó el mismo método de retiro en el pasado? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Solían decirme cuando se aprobó mi retiro, pero la comunicación se detuvo de esa manera.
Aquí hay una ganancia reciente enviada desde Heapsowins. He usado el mismo método para depositar y retirar desde que comencé a jugar con ellos.
Muchas gracias, Piscis73, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Piscis73,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Heaps O Wins Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Heaps O Wins Casino ,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Esta es la última comunicación con el casino. Todavía no hay progreso.
No parece que Heapsowins Casino esté interesado en resolver el asunto. Me han robado mi depósito inicial más las ganancias. ¡Los quiero en la lista negra!
Estimado Piscis73 ,
Estoy tratando de ponerme en contacto con los representantes del casino, así que extenderé el tiempo por otros 7 días para ver qué se puede lograr.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Tomás
Tomas, gracias por tu ayuda con este problema.
Estimado Piscis73,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Hemos reabierto las quejas ya que el jugador confirmó la recepción del pago por correo electrónico.
Aquí hay una cita directa:
"Hola Tomás,
Heapsowins Casino envió mi retiro ayer.
Gracias por tu ayuda,
Ángela"
Como la queja ya se resolvió con éxito, la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema.
Atentamente,
Tomás
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