Heybets Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Estimado vadibur,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Heybets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta del casino está bloqueada? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que usted envió documentos al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

1. Mi cuenta está disponible, puedo escribir en el chat de soporte (pero nadie responde), hacer apuestas de casino o apuestas habituales, puedo ver mi saldo y mis retiros pendientes del año, cancelarlos. Todo está disponible.
2. No jugué con dinero de bonificación. Todo el dinero es real, lo deposité desde la billetera criptográfica USDT. El problema es que no puedo retirar mi saldo porque nadie lo aprueba ni responde después de completar mi verificación de identidad (KYC), como dije antes.
3. La última vez que me respondieron y me solicitaron documentos fue hace unos 8 o 10 meses, Heybets me preguntó sobre un contrato de trabajo válido y un recibo de sueldo, después de eso, cuando se lo envié, comenzaron a ignorarme.

¿Necesitan más información o solo tengo que esperar su respuesta? Gracias

Muchas gracias, vadibur, por facilitarnos la información necesaria y por tu paciencia. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, vadibur,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Heybets Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se han demorado tanto sus retiros y cuándo los procesará finalmente el casino? ¿Pasó completamente el KYC/verificación? Si no, ¿cómo puede completarlo y/o retirar las ganancias en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Hola,

Gracias por informarnos sobre esto. El reproductor en cuestión no ha respondido durante bastante tiempo, aproximadamente seis meses. Sin embargo, tenga la seguridad de que si el reproductor se activa nuevamente, estamos completamente preparados para reanudar el proceso desde donde lo dejamos y completar los requisitos de KYC.

Si tiene más inquietudes o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse con nosotros.

Un cordial saludo - Soporte de Heybets

Branislav, no sé por qué sacas una conclusión después de las palabras de Heybets a las que no he respondido. Estoy aquí para hacerles saber a todos que la ignorancia continúa, ninguno de los representantes de HEYBETS me ha respondido y no he recibido ningún mensaje. Nadie lee mis mensajes y mis solicitudes de correo electrónico son ignoradas.

Además, no cancelaron mis retiros, todavía está pendiente, puedes checarlo en el video a continuación.

Por cierto les volví a escribir y nada, revisenlo y ayudenme por favor, estoy lista para comunicarme y les pido que no intenten engañarme y se olviden de mi caso

Estimado equipo de Heybets Casino :

Hagámoslo diferente ahora, por favor.

Por favor, proporciónenos instrucciones exactas y detalladas sobre lo que el usuario tiene que hacer para completar el KYC/verificación y retirar sus ganancias, y una dirección de correo electrónico donde se deben enviar los documentos, considerando todos los documentos que ya proporcionó. Sería muy apreciado que el casino solo solicitara los documentos que fueron rechazados anteriormente por alguna razón (indicando los documentos exactos y las razones por las que fueron rechazados anteriormente si alguno de ellos no hubiera podido ser aceptado) o que no se proporcionaran en absoluto.

Luego, le pediré al usuario que siga sus instrucciones y me agregue a la copia de su correo electrónico con los documentos requeridos para el casino. Luego, esperaremos la respuesta del casino y la consideración de los documentos proporcionados, mientras que requeriremos razones en caso de que alguno de ellos no haya sido aceptado.

Gracias de antemano por su ayuda y colaboración. Quedo a la espera de su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado vadibur,

Como no hemos recibido más respuesta del casino respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

En caso de cualquier duda o novedad/actualización, no dudes en contactarme a branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y espero que utilicen esta opción en el futuro.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru