El jugador de Suecia no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Sweden is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Suecia no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, jugué anteriormente en heycasino y me verifiqué e hice un retiro desde antes sin ningún problema, ahora esta vez no respondo correos electrónicos en 2 días y no han aprobado mi retiro pero dice pendiente en su página
Hi, I have previously played at heycasino and have verified myself and made a withdrawal since before without any problems, now this time I do not respond to emails in 2 days and they have not approved my withdrawal but it says pending on their page
Hej jag har tidigare spelat på heycasino och har verifierat mig samt gjort ett utag sedan innan då utan problem, nu den här gången så svarar som inte på mail på 2 dagar och dom har inte godkänt mitt utag utan det står pending på deras sida
Estimada Yna123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear Yna123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Les envié 6 correos electrónicos y no respondieron, primero les envié un correo electrónico que decía que no estaba satisfecho y que me quejaría, después de ese correo electrónico les tomó 30 minutos aprobar mi retiro, sin embargo, nadie me respondió nada más. correo. Muchas gracias por su ayuda
I sent 6 emails to them and they did not respond, first I sent an email that I was dissatisfied and would complain to them, after that email it took 30 minutes for them to approve my withdrawal, however no one has answered anything more to my mail. Thanks so much for your help
Jag skickade 6 mail till dom och dom svarade inte, först jag skickade ett mail om att jag var missnöjd och skulle klaga på dom ,efter det mailet så tog det 30 minuter för dom att godkänna mitt utag , ingen har dock svarat något mer på mina mail . TACK så mycket för hjälpen
Estimada Yna123,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear Yna123,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Gracias por tu confirmación, Yna123. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thank you for your confirmation, Yna123. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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