High Noon Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Casino no quiere verificar mi cuenta después de varios intentos de enviar la documentación correcta, diciendo que los archivos PDF no son una forma de proporcionar la factura de servicios públicos y que mi licencia de conducir tampoco fue aceptada.

Estimado Iván,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Estimado Iván,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Pidieron una factura de servicios públicos, cuando proporcioné el archivo PDF que les envié de la compañía eléctrica, lo rechazaron diciendo que necesitaban una copia impresa, no tengo una impresora, y se siente como dar un paso adicional para asegurarse de que no obtiene KYC'd, también, la misma imagen de mi licencia de conducir que he usado para muchos sitios web también fue rechazada. El casino es extrañamente incompleto y no recomendaría a nadie que lo juegue.

Estimado Iván,

Por favor, comprenda que no es inusual que se le solicite proporcionar documentos personales en otro formato que no sea PDF (presentado físicamente, no descargado en la computadora solamente). Recomiendo encarecidamente cooperar con el casino y proporcionar todos los documentos solicitados lo antes posible, sin demora y en el formato correcto.

Por favor, mantenme informado.

Estimado Iván,

¿Has logrado verificar tu cuenta? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.