¡Hola Cristina!
Le envié la primera comunicación por correo electrónico, pero acabo de recibir su respuesta a la situación que me parece inaceptable. Aquí está su respuesta:
"Estimado jugador problemático9611,
Confío en que mi correo electrónico te encuentre bien.
Le envío este correo electrónico con respecto a la queja que ha presentado. En primer lugar, quiero señalar cuánto lamento escuchar sobre su situación.
Las capturas de pantalla que proporcionó son de 2021 y registró su cuenta con Highroller el 31 de julio de 2023. Permítame aclarar que no hay conexión con highroller.com disponible anteriormente con el actual, por lo tanto, no se transfirieron datos. de cualquier actividad anterior al nuevo operador que opera a partir de 2022.
Quiero asegurarle que su cuenta HighRoller con nosotros ahora está cerrada siguiendo nuestra política de juego responsable. Le recomendamos que cierre cualquier otra cuenta de juego que pueda tener con otros operadores. También le recomendamos encarecidamente que se registre con el registro de HAMPI (al registrarse, se bloqueará de todos los juegos con una licencia de juego de Estonia). Los ciudadanos estonios pueden visitar https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine y los no residentes pueden enviar un correo electrónico a hasart@emta.ee solicitando registrarse en Estonia. registro nacional de exclusión.
Mis mejores deseos,
X"
A lo que respondí:
"Hola x,
Esto es absolutamente inaceptable en mi opinión.
- Recibí la confirmación de que me autoexcluí del mismo correo electrónico en el que me envías: support@highroller.com .
- Me he autoexcluido de su dominio highroller.com debido a mi adicción al juego.
- ¿Cómo puede esperar que un consumidor que visita la misma URL con el mismo nombre y dominio sepa, en primer lugar, que el operador del sitio ha cambiado y, en segundo lugar, cómo puede no transferirse la información de los adictos al juego que han solicitado la autoexclusión?
- Para mí, esto parece un esfuerzo directo para permitir que los jugadores con problemas vuelvan al sitio web para gastar toneladas de dinero, además de que usted no tiene las medidas correctas para situaciones como esta.
Le agradecería que devolviera los fondos solicitados y respetara mi autoexclusión y mi lucha contra la adicción al juego. Esto no está bien en ningún nivel.
Atentamente,
problemajugador9611"
Estoy absolutamente furioso con su respuesta. Es literalmente el mismo correo electrónico del que me autoexcluí, usando el mismo nombre y sitio web. Para mí, esto muestra una falta de interés en las prácticas de juego responsable y la grave enfermedad de la adicción al juego, incluso si hablan de ello con hermosas palabras en su sitio web. Dicen que el operador ha cambiado, pero su sitio web presenta la misma dirección de correo electrónico que confirmó mi autoexclusión debido a la adicción al juego que la dirección de correo electrónico del operador (support@highroller.com).
Esto se siente muy injusto, ¿hay algo que podamos hacer al respecto?
Hi Kristina!
I sent you the first communication on email, but I just received their reply to the situation which I find unacceptable. Here is their reply:
"Dear problemgambler9611 ,
I trust my email finds you well.
I am sending you this email in regards to the complaint you have raised. First of all, I want to point out how sorry I am to hear about your situation.
The screen shots you provided are from 2021 and you have registered your account with Highroller on the 31st of July 2023. Please allow me to clarify that there is no connection with the previously available highroller.com to the current one, hence no data was carried over from any previous activity to the new operator which operates from 2022.
I want to assure you that your HighRoller account with us is now closed following our responsible gambling policy. We recommend you to close any other gambling accounts you may have with other operators. We also strongly recommend you to sign up with HAMPI register (By registering you will block yourself from all games with an Estonian gaming license). Estonian citizens can visit https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine and non residents can send an email to hasart@emta.ee asking to be registered with the Estonian national exclusion registry.
All the best,
X"
To which I replied:
"Hi X,
This is absolutely unacceptable in my opinion.
- I received the confirmation of me being self-exluded from the exact same email as you are emailing me: support@highroller.com.
- I have self-excluded myself from your domain highroller.com, due to my gambling addiction.
- How can you expect a consumer who visits the same URL with the same name and domain to firstly know that the operator of the site has changed and secondly how can the information of gambling addicts who have asked for self-exclusion not be carried over?
- To me this looks like a direct effort to allow problem gamblers back on the website to spend tons of money, as well as you not having the correct measures in place for situations like this.
I would appreciate you returning the requested funds and respected my self-exclusion and struggle with gambling addiction. This is not right on any level.
Best regards,
problemgambler9611"
I am absolutely infuriated with their reply. It is literally the same email as i self-excluded from, using the same name and website. To me this shows a lack of interest in responsible gambling practices and the serious illness of gambling addiction, even if they speak about it in beautiful words on their website. They say that the operator has changed, yet their website presents the same email address which confirmed my self-exclusion due to gambling addiction as the operators email address (support@highroller.com).
This feels very unfair, is there anything we could do about this?
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