PrincipalQuejasHighStakes Casino - Las ganancias del torneo de los jugadores no han sido acreditadas.

HighStakes Casino - Las ganancias del torneo de los jugadores no han sido acreditadas.

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Puntos negros: 29

Importe: 162 €

HighStakes Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 11/12/2023 | No resuelta : 10/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 semanas
Traducción

El jugador de Letonia ganó un torneo de 160 EUR en un casino en línea, pero las ganancias no fueron transferidas a su cuenta. A pesar de numerosos intentos, el jugador no recibió respuesta del equipo de soporte del casino. Intentamos mediar en la situación comunicándonos con el casino, pero no recibimos respuesta. Desafortunadamente, sin la cooperación del casino, no pudimos resolver el problema y tuvimos que cerrar la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. El casino no tenía licencia, lo que limitaba futuras acciones. Se le recomendó al jugador que se comunicara con nosotros si el casino se comunicaba con él.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Entonces, gané en el torneo alrededor de 160 euros, pero el dinero no apareció en mi cuenta. Escribí muchas veces para apoyar, pero no hubo respuesta.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Queridos maletines,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con HighStakes Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Cuándo fue la última vez que intentaste comunicarte con el servicio de atención al cliente sobre los resultados del torneo?

¿Cuándo exactamente publicó el casino los resultados del torneo?

¿Has ganado algún torneo antes?

Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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Público
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hace 11 meses
Traducción

Los escribí unas cuantas veces justo después de que terminara el torneo.

Como puedes ver en la captura de pantalla, lo que agrego, el torneo finaliza el 7 de diciembre a las 20:42.

Sí, el día anterior gané en el torneo unos 40 euros y todo estuvo bien.


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Público
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hace 10 meses
Traducción

Antes de seguir adelante con el caso, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a las ganancias de su torneo a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí. Gracias.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Todavía no han respondido a ninguno de mis correos electrónicos.

envíales alrededor de 5 correos y aún nada

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias maletins por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

¡Hola maletins!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino


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