Hotline Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de autoexcluirse.

Hola

Abrí una cuenta en este casino recientemente y luego envié un correo para cerrar mi cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego. Enviaron el correo para confirmar cuánto tiempo quiero cerrar mi cuenta, dije claramente en el correo que soy adicto que querían seguir jugando y luego cambié de opinión.Luego les pedí que volvieran a abrir mi cuenta y luego solicité límites de depósitos. de 2000 euros por semana. Volví a perder 1250 euros después de contarles mi adicción. Ellos abrieron mi cuenta y ni siquiera se aplicó el período de reflexión. Quiero su ayuda para obtener mis reembolsos y advertir a otros jugadores también sobre los malos procedimientos de los casinos de la línea directa de violaciones de juegos responsables. Curacao egaming pendejos manejando mi queja de Tuskcasino durante 3 meses todavía no hay respuesta hasta ahora, porque si estos operadores violan la licencia todo el tiempo. Por favor, ayúdame.

Estimado Anto1318,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

He revisado los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré https://hotlinecasino.com/terms :

„Cerrar cuenta de jugador

4.1 Puede cerrar su cuenta poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Le devolveremos todos los fondos de su cuenta de jugador sujeto a la deducción de los cargos de retiro relevantes. El método de reembolso quedará a nuestra discreción ".

¿Es support@hotlinecasino la dirección de correo electrónico a la que se enviaron sus solicitudes?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola

sí lo he enviado a la misma dirección de correo. Enviaré la evidencia a su correo.

Sí, lo hice ese día, luego les pedí que volvieran a abrir mi cuenta el 20/08/2021 y establecieran límites de depósito de 2000 euros por semana, pero no se aplicó un período de reflexión para la reapertura de cuentas.

¿Podría enviarnos su solicitud de reapertura?

Te reenvié

Hola

Envié la solicitud de autoexclusión el 19 de agosto y luego me respondieron el correo después de unas horas me pidieron que confirmara cuánto tiempo quiero que se cierre la cuenta. Luego, después de 6 horas, el mismo día que cambié de opinión, les pedí que establecieran límites de depósito y siguieran jugando. Pero cuando echas un vistazo a los correos electrónicos del operador, puedes ver que están diciendo sobre prácticas de juego responsable, pero mantienen la motivación de los jugadores para jugar en su casino. Si alguien dice adicción, debe bloquear la cuenta de inmediato, incluso si le pedimos que vuelva a abrir, al menos debe aplicarse un período de reflexión. Dije en el correo que claramente la solicitud de cierre de la adicción al juego de forma permanente ¿por qué necesitan confirmación? Siempre están tratando de dejar que los jugadores adictos sigan jugando y obtengan dinero.

Muchas gracias, Anto1318, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Anto1318.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola, todos,

le hemos proporcionado a Jozef nuestra posición sobre este tema y todas las pruebas que confirman nuestras buenas intenciones.

Esperando comentarios del representante de CG.

Hola jozef

Quiero saber de acuerdo con los términos y condiciones de este casino si el jugador cerró la cuenta por adicción al juego, ¿podemos reabrir la cuenta o no?

si en caso de reabrir el período de enfriamiento tiene que aplicarse o no?

Les dije que cerraran mi cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego, ¿por qué querían la confirmación si el jugador explica en el correo claramente cerrar de forma permanente?

pregunte estos motivos al operador.

Hola Anto1318.

Tiene razón en que cuando un jugador menciona un problema de juego, el casino está obligado a bloquear la cuenta sin la posibilidad de reabrir (en algunos casos específicos, al menos con un período de reflexión relevante). Todavía estoy en conversaciones con el representante del casino y le informaré sobre el resultado lo antes posible.

Estimado Anto1318.

Nuestra comunicación con el equipo del casino ha finalizado. Desafortunadamente, el equipo del casino está convencido de que su proceso fue correcto. En casino.guru, creemos que el juego responsable debe tomarse en serio, y todos los casinos deben hacer todo lo posible para no aceptar el dinero de los jugadores adictos. La mejor práctica, en este caso, sería bloquear su cuenta sin posibilidad de volver a abrirla. Dado que el casino estaba al tanto de su problema de juego y reabrió su cuenta, existe una ausencia clave de protección del jugador en términos de juego responsable.

La última opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso.

Ahora estoy cerrando el caso como 'no resuelto'. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es cuestionable.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru