PrincipalQuejasHouseofspins Casino - El depósito del jugador no ha sido reembolsado.

Houseofspins Casino - El depósito del jugador no ha sido reembolsado.

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Puntos negros: 40

Importe: 19 $

Houseofspins Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 16/02/2024 | No resuelta : 22/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de California había hecho un depósito en bitcoins en el casino House of Spins y las máquinas tragamonedas ya no estaban disponibles. Había activado un bono de primer depósito pero no podía jugar ningún juego. Su depósito permaneció en su cuenta y había solicitado un reembolso. A pesar de sus intentos de contactar al casino, el jugador no recibió respuesta. Intentamos involucrar al casino para resolver la queja, pero el casino no respondió. Descubrimos que la licencia del casino parecía ser falsa. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hice mi primer depósito aquí en el casino house of spins en bitcoins. Todas sus ranuras dejaron de estar disponibles incluso usando VPN. Pedí mi reembolso. Aún no ha sido reembolsado.



Problema de impago después de un depósito legítimo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Queridos Scandles,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entendí correctamente que no pudiste realizar ninguna apuesta y todo tu depósito todavía está en tu cuenta del casino? ¿Podrías aclarar el problema con los juegos? ¿Es imposible abrirlos?

¿Activaste algún bono además de tu depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Es mi primer depósito aquí. Activé su bono de primer depósito. No puedo jugar a ninguna de sus tragamonedas ni a ningún juego. Sí, mis fondos están ahí.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, scandle. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
Traducción

Te lo acabo de enviar Cristina. Gracias por ayudarme. Mi saldo todavía está en mi cuenta. Todavía no puedo jugar en ninguna tragamonedas ni me han reembolsado el depósito. Siguieron diciendo que reenviaron mis mensajes relacionados con la cuenta y el pago. Ya han pasado algunos días.

Editado
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias scandles por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

De acuerdo. Gracias chicos por intentarlo. Me doy cuenta de que son sólo $19 dólares. Eso todavía no significa que sea correcto que me saquen así. Este casino me recuerda a MVPBETS. Simplemente estafar al casino, robar dinero a las personas en línea. Me avergüenzo de ellos. En serio.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola,

Gracias scandles por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Houseofspins Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el reembolso y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir su depósito.

¡Gracias!

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimada Stefy0 , Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. El casino muestra una licencia pero, según nuestra revisión, parece ser falsa.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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