Hugewin Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Hola, el 22 de abril hice un depósito de 100 $ y obtuve un bono de 100 $. Luego jugué a Dice Slot de 100 bits, que estaba en la sección de tragamonedas. Además, no tenían reglas explícitas sobre qué juegos puedo jugar y cuáles no con dinero de bonificación. Tuve suerte y gané 4000 usd. Luego jugué algunas tragamonedas para cumplir con los requisitos de apuesta. Al final tenía 5700 usd en mi saldo. Solicité un retiro, pero cambiaron mi saldo y dijeron que rompí sus reglas.

Estimado Fayzer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Con qué bono jugaste? Si es posible, publique un enlace o código de promoción que utilizó para activar la oferta aquí en este hilo.
• ¿El casino especificó qué regla infringiste? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola. Sólo tienen un bono de bienvenida.

https://hugewin.com/ru/promotion

Muchas gracias Fayzer por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Fayzer,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Hugewin Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Fayzer,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad del Juego de Curazao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Hemos reabierto esta queja a solicitud de Hugewin Casino. Recibimos el siguiente mensaje:

"Hola,

Su mensaje ha sido analizado. No existe absolutamente ninguna aplicación como usted afirmó en su queja. Se ha determinado que intentaste cobrar todo el saldo con el bono de bienvenida que recibiste con una sola apuesta, contrariamente al concepto de bono.

 

En primer lugar, nos gustaría asegurarle que nuestra plataforma cumple estrictamente con los estándares y regulaciones de la industria para garantizar el juego limpio y la seguridad de todos nuestros usuarios. Se llevan a cabo todo tipo de auditorías para garantizar la transparencia y la equidad. Nuestro sitio web ha sido operado de acuerdo con la licencia que se nos otorgó desde el primer día y atiende a nuestros valiosos miembros de todo el mundo. En este contexto, puede encontrar las reglas de bonificación en la página principal de nuestro sitio web ( https://hugewin.com/en ) y todos los términos y condiciones bajo RGA y GT&C (Acuerdo de Juego Responsable (RGA) y Términos y condiciones de juego. (GT&C)) en la parte inferior derecha de nuestro sitio web. Como verá allí, Hugewin se reserva el derecho de cambiar o cancelar las promociones y reglas pertinentes sin dar ningún motivo. Asimismo, Hugewin podrá cancelar la promoción en casos de abuso.

 

Como puede ver, todas las reglas y la información están disponibles públicamente. Cientos de miembros utilizan el bono de bienvenida de acuerdo con las reglas y lo retiran muchas veces. Se ha detectado que estás intentando estirar el bono y eludir el sistema.

 

Como dijiste, tu saldo no ha cambiado, como sabes muy bien, las apuestas que recibiste debido a la forma en que usaste el bono fueron canceladas de acuerdo con las reglas globales. Nuestro departamento de finanzas le ha devuelto su depósito; en este contexto, no hay ningún error o malentendido sobre el reembolso de su depósito por apostar en contra de las reglas. No es correcto ni poco ético abusar del servicio que recibe intentando crear un déficit en el sistema.

 

Si lo deseas, puedes seguir apostando de forma transparente con la cantidad que has invertido. Sin embargo, lamentamos informarle que no podemos ayudarle legítimamente en este sentido a menos que cambie su patrón de canje de bonos. También apreciamos sus comentarios sobre nuestra plataforma y los tendremos en cuenta a medida que continuamos mejorando nuestros servicios. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de juego confiable y agradable para todos nuestros jugadores. Esperamos tener la oportunidad de recuperar la confianza mutua en el futuro. Si tiene más inquietudes o preguntas, no dude en contactarnos.

 

Atentamente,

Equipo enorme"

Hola Peter, como puedes ver, usan definiciones vagas y no pueden decir qué he hecho mal.

Quiero saber tu opinión Pedro.

Estimado equipo de Hugewin Casino,

Explique la estrategia que se utilizó con más detalle e incluya evidencia para respaldar sus afirmaciones. Puedes enviarlo directamente a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru ).

Estimado equipo de Hugewin Casino,

Gracias por su correo electrónico. Revisé las pruebas proporcionadas pero me temo que no podremos aceptar los argumentos. Hoy en día, a menudo se establecen restricciones en los límites de juego en el software de los casinos para evitar que los jugadores accedan a juegos restringidos. En este caso, hay una lista enorme de juegos (ver más abajo), proveedores de juegos e incluso dice "Todos los juegos". No puedo imaginar a un jugador que pueda recordar todos estos juegos y proveedores de juegos para evitarlos cuando juega con bonos. ¿Y qué significa "Todos los juegos"? Estas restricciones son una de las más confusas que he visto en mi vida. Estamos convencidos de que al jugador se le debe pagar la totalidad de sus ganancias.

Aquí está la lista de juegos restringidos y proveedores de juegos a modo de ilustración:

3 robles juegos

Todos los juegos

Bellatra

7 días la armada española

Magia de luna llena

cerdo rico

Ciudad Zombi

BGaming

Caramelo Monsta

Dios de la riqueza sostiene y gana

Golpea la ruta

Johnny Cash

viaje coqueteo

Maneki 88 Oro

Ratones y giro mágico maravilloso

Camino 2 riquezas

Anillo de riquezas del WBC

Corazón Salvaje

Juegos a lo grande

pequeño diablo

Casa real de la moneda

Plano

Bankin 'más tocino

Cazarrecompensas: desencadenado

Huelga de efectivo

Pilas de grasa Miami efectivo

Buda funky

Golpe de oro

Efectivo King Kong

King Kong Cash Plátanos aún más grandes Megaways

Casa llena en efectivo de King Kong

Señora de Mystic Manor

Mucho pescado

Ascenso de la Atlántida

La cabra

bombay en vivo

Ruleta de riquezas reales

Juegos en auge

Billy Bob Boom

Encantos de mariposa

Fortuna y galas

dinero inc.

Volcán al rojo vivo

Bóveda del tesoro

Estudios ELK

¡Cumpleaños!

Errores

Ecuador Oro

Sam eléctrico

Kaiju

Los cinco del lago

Señorita incendio forestal

Poltava

Sam en la playa

endorfina

Superestrella del fútbol

Buey dorado

Monedas de jade

Joker Ra: Amanecer

señor de los mares

Racha de suerte X

tigre luna

ninja

dragón oriental

Evolución

Ruleta automática

Bac Bo

Bolsa de Valores

Ruleta VIP

Juegos Fantasma

Sueño de 24 estrellas

Círculo de Sylvan

Llama de la fortuna

señorita arcoiris

Prometeo: Titán de fuego

Elementales del invocador de sombras

GameArt

dragones enojados

La furia del destino

Grandes Buffalo Megaways

Megaways de la perla del pirata

Gemas del safari

Mermelada Salvaje

Juegos globales

11 reliquias encantadoras

primero de los irlandeses

3 arcoiris de la suerte

9 calaveras de oro

África X ARRIBA

Leyendas africanas

Era de la conquista

Misión de Agnes: Laboratorio salvaje

Akiva: garras de poder

Increíble enlace Apolo

Increíble recompensa de enlace

Increíble enlace Hades

Reino Amazónico

Amazonas: oro perdido

Santuario místico de Amber Sterling

Arca de Ra

Augusto

Ávalón

Pingüino Bling Bling

Perno X arriba

Libro de Oz

¡Búfalo en llamas!

Busto la mansión

Capitán salvaje

Crónicas del Olimpo X UP

Crazy Digginz: ¡Es todo mío!

Diamante Rey Oro

Jackpots del Rey Diamante

Arenas de diamante

Dr. Wildshock: Laboratorio de botín loco

La fortuna navideña de Fiona

Joker de fuego y rosas

Pescarlos

Pescando ollas de oro navideñas

Pescando ollas de oro: bombardeo de oro

Flotadores de pesca de efectivo

Megaways de Gallo Gold Bruno

Dios del fuego

Gustavo rompeminas

Romance inmortal

Romance inmortal Mega Moolah

Cloqueos afortunados

Racimos de duendes de la suerte

Enlace y ganancia de los gemelos afortunados

Riquezas del Mustang

Granja Oink

Salón fuera de la ley

Cerdos picosos

Apilarlos

Montones de regalos

Búsqueda de piratas

Carretes retro: calor extremo

Reino del escarabajo

Hermanas de Oz WOWPOT

Riquezas chillonas

Starlite Fruits Mega Moolah

Súper 30 Estrellas

Los mejores carretes de la vida

Atónito

Atónito II

Cazatormentas atónito

Boleto a la riqueza

Tesoros del Kilauea

triple irlandés

Reino de Troya

Sospechosos inusuales

reina vikinga

Viaje de los vikingos

captura salvaje

Frenesí de enlace salvaje

Oriente salvaje

Característica de bruja

héroe dorado

Mimi y el bastón mágico

Dominación de monstruos

Juegos de sierra para metales

Pégalos

Conejo de jade

Giro de vapor

El paraíso del pescador

NetEnt

Códice de la Fortuna

Tesoro maldito

Vivo o muerto

Reliquias perdidas 2

Martillo Jack 3

Bonanza de cascabeles

Oro de la selva tropical

Roma: la edad de oro

fiesta del pirata

Reyes del Serengeti

luchador callejero 2

El maestro de los deseos Megaways

Un toque

Dragones flexibles

Carrete Fruitz Frenesí

Bóveda de vapor

terror tiki

Vida silvestre loca

Tiburones ricos

PG suave

Escotilla de dragón

Trampilla del dragón 2

Dragón de la fortuna

Conejo de la fortuna

tigre de la fortuna

Ratón de la fortuna

Buey de la fortuna

PlaynGo

3 Clown Monty 215 Crystal Roses: Una historia de amor

Trato de panadero

Cat Wilde y la búsqueda inca

Cámaras de los Antiguos

Ojo del Kraken

Fulong 88

Gambito de Gerard

Leyenda Dorada

Feliz Halloween

Hugo 2

El amor está en la feria.

Mahjong 88

Princesa de la luna

Princesa Luna 100

Princesa Luna El poder del amor

multifruta 81

perlas de la india

proxeneta

Rabia a las riquezas

Mascarada Real

Cazador de mar

Búsqueda de la torre

Runas vikingas

PopiPlay

Ciudad de Slotham

Banco salvaje salvaje

Armas y dragones

Juego pragmático

3 Reinos - Batalla de los Acantilados Rojos

Asgard

Racimos de tarros de caramelos

Ascensor de efectivo

Campanas de Navidad Ding Dong

Reino Dragón

Tren de oro

Mariposa de jade

Gorila de la selva

Mariscos de langosta Bob y gánelo

Astronauta

Pin up girls

Serpientes y escaleras Megadice

Los campeones

Rueda O'Gold

Profundidades salvajes

Empujar juegos

Carretera de corazones

Tarros de mermelada 2

Coches locos

Santos del trébol

caída tiki

Enjambre salvaje

Enjambre salvaje 2

giro rápido

Recolección de efectivo en la barra de Brawlers

corona de valor

¡Calaveras arriba!

Juegos de rastrillo rojo

Las minas perdidas de Boomerang Jack

Capitán salvaje

Gustavo rompeminas

Millones de Navidad

Súper 30 Estrellas

triple irlandés

Tigre Rojo

10.001 Noches Megaways

Incursión de recompensa 2

Rompe-racimos del dragón

Fuego del Dragón Infinireels

Megaways de la suerte del dragón

Espejo del Dragón

Riquezas de dinamita

Megaways de riquezas dinamita

Consigue los Infinireels dorados

Señora de la mina de oro

La búsqueda de Gonzo Megaways

Metro de Londres

jugar con el diablo

Rey Primate Megaways

Carretes de potencia Reptizillions

Las riquezas de la sirena

ciudad giratoria

Carnaval espeluznante

El beso salvaje

La fortuna de Zaida

Carretes de potencia Zeus Lightning

Relájate jugando

5 monstruos

Libro de 99

Papá Noel de Navidad

Descenso profundo

Viajero frecuente

Calaveras Doradas

Grandes Pigsby Megaways

infiernocatraz

Ahora no normando

Orca's Wild Bonanza Edición Extenda

Fénix en efectivo

El vagabundo salvaje

Bonanza Tiki

Golpe de titán

Imponente paga Egipto

Piratas del tesoro

Valquiria Tormenta Salvaje

Donas Salvajes

Espinomenal

1 carrete Baba Yaga

1 carrete de belleza

1 carrete búfalo

1 carrete - Tesoro del Caribe

1 carrete: bóveda de efectivo

1 carrete Demi Dioses II

1 carrete Demi Dioses III

1 carrete Demi Dioses IV

1 carrete Egipto

1 carrete elfos

1 carrete de frutas

1 carrete de cerdito dorado

1 carrete Halloween

Felicidad hawaiana de 1 carrete

Comodín de 1 carrete

Rey Majestuoso de 1 carrete

1 carrete mamut

1 carrete mono

Pantera de 1 carrete

1 carrete Patricio

1 carrete de arrecife

1 carrete de trébol

1 carrete de acción de gracias

1 carrete de colmillo de lobo

1 carrete Navidad

Hechizo azteca

Hechizo azteca - 10 líneas

Colección de cerveza - 20 líneas

Colección de cerveza - 30 líneas

Libro de los semidioses III

Libro del renacimiento

Libro de lo divino

Frutas Coloso

Locura cómica

Semidioses III

Renacimiento egipcio II

Renacimiento egipcio II 10 Línea

Colección de Frutas – 10 Líneas

El oro del gángster

Diosa del loto

Diosa del loto- 10 líneas

Amazonia magica

Penny frutas extremas

reina del fuego

Cervezas giratorias

Historia del samurái

Historia del Samurai – 10 Líneas

Estacas originales

Dado

Chocar

Torre del Dragón

Limbo

hilo

Deslizar

minas

Veintiuna

Patada de trueno

12 rayos de trueno

1429 Mares inexplorados

Vencer a la Bestia: El juicio de Quetzalcóatl

No hay suficientes gatitos

Ojo de cuervo

Rocket Fellas Inc

La grieta

Truelab

Leyenda azteca

Criptas de la Fortuna

Día y noche

Victoria Salvaje

Victoria salvaje de lujo

Wazdán

Todos los juegos

Hola Pedro, déjame explicarte.

En primer lugar, ni siquiera está en su lista. Simplemente lo copiaron en alguna parte. Como puede ver, hay proveedores y juegos que no se presentan en su sitio web.

En segundo lugar, los nombres de los proveedores están aquí solo para que sea más fácil encontrar qué juegos de proveedores están prohibidos.

Por ejemplo:

PG suave

Escotilla de dragón

Trampilla del dragón 2

Dragón de la fortuna

Conejo de la fortuna

tigre de la fortuna

Ratón de la fortuna

Buey de la fortuna

Significa que estos 7 juegos del proveedor PG Soft están prohibidos, no todos los juegos del proveedor.

Y cuando vemos esto:

3 robles juegos

Todos los juegos

Significa que todos los juegos del proveedor 3 Oaks Gaming están prohibidos.

Fue confirmado por su apoyo Harry, desafortunadamente no tengo pantallas.

Entonces, en mi situación, el Dado de 100 Bits no estaba en la lista.

Sólo estas franjas horarias del proveedor Relax están prohibidas:

5 monstruos

Libro de 99

Papá Noel de Navidad

Descenso profundo

Viajero frecuente

Calaveras Doradas

Grandes Pigsby Megaways

infiernocatraz

Ahora no normando

Orca's Wild Bonanza Edición Extenda

Fénix en efectivo

El vagabundo salvaje

Bonanza Tiki

Golpe de titán

Imponente paga Egipto

Piratas del tesoro

Valquiria Tormenta Salvaje

Donas Salvajes

Hola Fayzer,

Desafortunadamente, el casino dejó de responder. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad del Juego de Curazao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro