HunnyPlay Casino - Los retiros de los jugadores están retrasados y pendientes.

(En primer lugar, mi dirección no es de EE. UU., pero CasinoGuru no me permite cambiarla)

Realicé dos retiros en HunnyPlay: el primero por 21 128 USDT el 3 de agosto de 2024 y el segundo por 5,8 ETH el 12 de agosto. Ambos han estado pendientes desde entonces.

Me han dado excusa tras excusa, aquí están las citas:

6º:

"El retiro será exitoso cuando el equipo de Riesgos complete la verificación de progreso"

"También debemos tomarnos un tiempo con el Proveedor"

7º:

"Estamos esperando una respuesta del proveedor. Por favor, deme más tiempo."

10º:

"Debido a las recientes fluctuaciones significativas en los precios de las criptomonedas, necesitamos revisar temporalmente todas las transacciones pendientes, incluidos los retiros, para asegurarnos de que tenemos los fondos necesarios para procesar las transacciones pendientes de manera efectiva.

Tenga la seguridad de que esta revisión es una medida de precaución para proteger sus transacciones y garantizar un proceso sin problemas una vez que la situación se estabilice. Estamos trabajando diligentemente para resolver este asunto y lo mantendremos informado sobre el estado de su retiro".

12:

"Todavía estoy esperando la respuesta del equipo"

14:

"Mi equipo no tiene ninguna actualización."

17:

"Nos disculpamos por la demora en los pagos y le informaremos tan pronto como tengamos una respuesta de los departamentos pertinentes".

20:

"Me he puesto en contacto con mi equipo para informarle sobre su caso. Están tramitando el retiro y se completará pronto.

Disculpe las molestias. Creo que usted es un jugador importante y siempre necesita tener dinero en su saldo para jugar.

21:

"Aún no tengo noticias"

Soy una persona paciente, pero el razonamiento detrás de la espera no es aceptable. Dicen que están esperando respuestas del proveedor, luego están los precios de las criptomonedas, luego están los retrasos, luego está el riesgo, luego se aprueba, pero días después sigue pendiente. Estoy desconcertado.

Nunca tuve un problema en Hunny antes de este retiro (¡anteriormente retiré cantidades más grandes!) así que estoy muy confundido sobre por qué esta vez específico estoy en estado pendiente por tanto tiempo.

Querido Canar,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Cuándo realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
• ¿Utilizó el mismo método de retiro en el pasado?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

• ¿Cuándo realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?

He retirado cientos de veces con éxito en Hunny, el más reciente fue el 30 de julio, dos retiros por un total de $2700 USD.

• ¿Utilizó el mismo método de retiro en el pasado?

Sí, siempre he utilizado el mismo método.

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Sin bonificación. Hunny ofrece beneficios a los VIP, como devolución de dinero, pero no tuve que apostar ni jugar una bonificación para retirar el dinero.

Recibí esta actualización hoy. ¿Cómo es esto aceptable? ¿Tengo que esperar un mes más para recibir el 10 % de mi retiro?

Lamentamos profundamente la demora que haya experimentado con su retiro. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación y agradecemos sinceramente su paciencia durante este tiempo.

⏳Nuestro equipo ha estado revisando diligentemente todas las transacciones pendientes y queremos brindarle una actualización. La demora se debe principalmente al proceso de verificación necesario con nuestros proveedores de juegos, en particular para ganancias más grandes. Además, las fluctuaciones recientes en los precios de las criptomonedas nos han obligado a tomar medidas de precaución adicionales, lo que ha agregado algo de tiempo a nuestro proceso. Además, hemos encontrado respuestas más lentas de lo esperado de nuestros proveedores externos, quienes están ayudando a autenticar las ganancias recientes.

🛡 Si bien estos factores han contribuido a la demora, tenga la seguridad de que procesar su retiro sigue siendo nuestra principal prioridad. Estamos trabajando en estrecha colaboración con todas las partes involucradas para acelerar este proceso.

🎯 Para demostrar nuestro compromiso de resolver este problema, si su retiro no se procesa antes del 30 de septiembre de 2024, liberaremos el 10 % del monto pendiente de retiro como gesto de buena voluntad. El saldo restante estará disponible de forma segura en su cuenta y podrá solicitar un nuevo retiro una vez que actualicemos el plan de procesamiento.

Entendemos que esta situación está lejos de ser ideal y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que pueda causar. Nuestro equipo está totalmente comprometido a resolver esto lo más rápido posible y lo mantendremos informado.

Gracias por su continua paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de HunnyPlay

Gracias por tu respuesta, Canar. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Ambos siguen marcados como pendientes.

Para fines de contexto y transparencia, aquí hay una lista de algunos retiros anteriores que se realizaron casi instantáneamente.

Muchas gracias, Canar, por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Querido Canar,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de HunnyPlay Casino a unirse a esta conversación.

Estimado HunnyPlay Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Hola Katarina, gracias por ayudarme con esto. Para mayor transparencia, a mí y a otros usuarios que tenemos problemas para retirar fondos de HunnyPlay nos han silenciado recientemente en su servidor de Discord. Lo único que estábamos discutiendo era cuánto tiempo hemos estado esperando nuestros retiros y cómo no tiene sentido que las fluctuaciones de los precios de las criptomonedas tengan algo que ver con los retiros cancelados. A mí y a otros usuarios en situaciones similares a la mía nos han silenciado (temporalmente).

No he recibido ninguna actualización sobre mi caso desde la última vez. Cero.

Querido Canar,

Gracias por la actualización. Ahora esperemos la respuesta del casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola bencheikh261,

Quería informarle que, dado que Katarina, su resolutora asignada, se encuentra actualmente de vacaciones, he decidido extender el plazo por 7 días más. Dado que Katarina posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene una comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Querido Canar,

Actualmente estoy en comunicación con un representante del casino fuera de esta discusión. Me aseguraré de que estés al tanto de cualquier novedad.

Hola Katarina, hola Petronela y todo el equipo de CasinoGuru. Gracias por estar al tanto de esta queja.

Después de esperar 2 meses para el retiro, y de que me dijeran que recibiría una parte el 30 de septiembre, fecha que llegó y pasó, puedo compartir que HunnyPlay me envió el 5 % del monto total pendiente. Ni siquiera el 10 % que prometieron . Estoy muy frustrado, solo quiero mis fondos. Dijeron varias veces que una vez que llegara el 30 de septiembre, recibiría el 10 % y ahora ni siquiera lo estoy recibiendo... ¡Y no tengo idea de cuándo recibiré el resto del 95 %!

Por favor ayuda.

Cita:

🙏 Esperamos que este mensaje te llegue bien. Te pedimos disculpas por los retrasos recientes en el procesamiento de tus ganancias. Tu experiencia es nuestra máxima prioridad y entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir tus pagos con prontitud.

📊 Debido a un aumento reciente en la actividad ganadora y las fluctuaciones en el mercado, hemos experimentado volúmenes de transacciones más altos de lo habitual, lo que ha afectado temporalmente nuestros tiempos de procesamiento. Si bien estamos trabajando arduamente para acelerar el proceso, queremos brindar un plan claro para garantizar que comience a recibir sus fondos lo antes posible.

🏦Plan de pago:

Comenzaremos a procesar sus retiros en porciones más pequeñas para ayudar a reducir los tiempos de espera. Este es el plan a futuro:

* Primer Pago: Recibirás el 5% de tu monto pendiente, que es 1868.31 USD.

* Continuaremos procesando porciones adicionales al menos cada mes hasta que sus fondos estén completamente procesados.

⏭ Próximos pasos:

1. Cancelación de retiro pendiente: Su retiro pendiente actual se cancelará y los fondos se devolverán al saldo de su cuenta.

2. Enviar nuevo retiro: Envíe un nuevo retiro por un monto de 1060 USDT y

0,29 ETH para iniciar el procesamiento.

👍 Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión mientras trabajamos en esta situación temporal. Tenga la seguridad de que nos comprometemos a procesar sus retiros de manera oportuna y a mantenerlo informado sobre cualquier novedad.

Gracias por su confianza y apoyo continuos a HunnyPlay. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Atentamente,

El equipo de HunnyPlay

Querido Canar,

Muchas gracias por tu mensaje.

Estimado Casino HunnyPlay:

de acuerdo con sus términos y condiciones, específicamente en la sección 3.4 Retiros usted declara:

3.4.5. En caso de que su premio sea de $50,000 o más, HunnyPlay se reserva el derecho de pagar el premio en partes iguales hasta que el monto se haya distribuido por completo.

Me gustaría destacar que Canar ha ganado muy por debajo de ese umbral y, por lo tanto, parece que sus propias políticas no se están cumpliendo. Además, compensar a su valioso cliente con solo el 5% de las ganancias después de casi dos meses de espera es inaceptable. Construir una marca sobre medias verdades no es una estrategia eficaz para promocionar su casino. Incluso en tiempos financieros difíciles, es importante asegurarse de que sus clientes no sufran debido a deficiencias en la gestión.

Actualizar:

Ayer, 3 de octubre, puedo confirmar que recibí 0,29 ETH y 1060 USDT.

El resto del retiro se canceló y regresó a mi billetera en el sitio. Decidí seguir jugando (sí, soy un jugador y necesito ayuda jajaja) ya que sentí que de todos modos me llevaría una eternidad recuperar mi dinero, así que ¿por qué no jugar un poco? Bueno, logré una ganancia máxima en el nuevo NLC San Quentin 2. Esto significa que actualmente tengo, en mi billetera en el sitio HunnyPlay:

29.823 ETH en valor al momento de escribir esto $69975

3014 dólares estadounidenses

No estoy seguro de cómo reaccionará Hunny cuando le pida que retire aún más dinero, pero quería compartir una actualización sobre el saldo actual que tengo.

No he recibido más noticias sobre cuándo recibiré el resto de mi retiro. (Tenga en cuenta que en la captura de pantalla dice 29,38 ETH porque tengo 0,443 bloqueados en un retiro pendiente)

Querido Canar,

Gracias por la actualización y enhorabuena por tus ganancias.

He revisado el valor de su disputa y ya me he comunicado con el casino en relación con esta actualización reciente. En este punto, debemos esperar más novedades.

Querido Canar,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino en mucho tiempo, con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

Te recomiendo encarecidamente que no sigas participando en actividades en este casino, ya que, como ya sabrás, HunnyPlay Casino recibió una "muy mala reputación de 3,2" por parte nuestra, lo que significa que no recomendamos a los jugadores que elijan este casino. Recomiendo encarecidamente elegir solo casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Puedes consultar la lista de casinos que recomendamos en nuestro sitio web. Espero que nunca más te encuentres con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.