PrincipalQuejasIceCasino - La cuenta del jugador fue bloqueada por una disputa sobre la política de bonificación.

IceCasino - La cuenta del jugador fue bloqueada por una disputa sobre la política de bonificación.

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Importe: 496 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 16/01/2024 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Lituania sufrió el cierre de su cuenta después de una disputa sobre los fondos de bonificación en IceCasino, afirmando que no había infringido ninguna regla. El casino acusó al jugador de jugar de forma segura, pero el jugador respondió que había perdido fondos reales. El jugador también había insistido en que jugaba juegos en los que se permitían fondos de bonificación. Sin embargo, el casino había proporcionado pruebas que demostraban que el jugador había abusado injustamente del bono. Con base en esta evidencia, el Equipo de Quejas había rechazado la denuncia del jugador.

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hace 10 meses
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El 26 de diciembre de 2023 mi cuenta fue bloqueada sin fundamento. La administración decidió bloquearme por supuestamente violar las políticas de bonificación. Sin embargo, el quid de la cuestión es que no violé ninguna política y creo que el casino robó descaradamente mis fondos y bloqueó mi cuenta. El 25 de diciembre recargué mi cuenta y recibí fondos de bonificación. Jugué con mis propios fondos mientras los fondos del bono se usaban solos. Perdí mis fondos personales, pero el dinero del bono permaneció. Logré convertir los fondos del bono a mi cuenta real. El casino me acusa de jugar de forma segura, aunque inicialmente perdí mis fondos, lo cual es simplemente imposible. ¿Cómo podría ser un juego seguro cuando se pierden fondos reales? Posteriormente me puse a trabajar y no tuve tiempo de investigar el asunto. Finalmente, el 15 de enero de 2024, me comuniqué con el servicio de atención al cliente en un intento de comprender y cuestionar la situación. La respuesta que recibí fue que la decisión del administrador no está abierta a impugnación, lo que significa que la administración puede bloquear mi cuenta y privarme de mis fondos a su discreción, y no tengo forma de disputar esto. El comportamiento grosero del servicio de atención al cliente me impulsó a comunicarme con usted. No rompí ninguna regla y adjuntaré capturas de pantalla de la conversación como prueba.

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hace 10 meses
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Estimado VictorMasaitis,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con IceCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cómo ha sido jugador del casino?
  • ¿Se verificó su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Podrías describir con tus propias palabras tu forma de jugar en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 10 meses
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  1. Estaba buscando un casino que tuviera una variedad de tragamonedas y encontré el casino Ice.
  2. Sí, pasé la verificación.
  3. Jugué diferentes juegos, no recuerdo exactamente, ruleta, tragamonedas y juegos en vivo.
  4. Recargué mi cuenta, jugué con dinero real, me gusta jugar con un riesgo mínimo, mientras se cancelaba la apuesta de bonificación, luego perdí mis fondos, quedaban fondos de bonificación, jugué con ellos, al final se transfirió la cuenta de bonificación a una cuenta real, ¿puedes decir que violé? Simplemente no entiendo por qué atraen a los clientes con promociones de bonificación, si por ganancias legales bloquean la cuenta, ¡esto es injusto!
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hace 10 meses
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Aquí en su sitio web me encontré con otra queja reciente de un jugador en el mismo casino, el jugador tuvo un problema similar, al final el casino Ice admitió su error y desbloqueó la cuenta.

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hace 9 meses
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Estimado VictorMasaitis,

Cuando dices que jugaste con un riesgo mínimo, ¿se refiere a tu experiencia en la ruleta y otros juegos en vivo?

¿Jugaste a estos juegos mientras el bono ya estaba activado en tu cuenta?

¿Qué bono se activó en tu cuenta?

¿Ha solicitado su historial de juego al soporte del casino?


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hace 9 meses
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Hola, no recuerdo exactamente, pero no jugué juegos en vivo, normalmente jugué tragamonedas regulares de diferentes proveedores.


Sí, jugué cuando se activó el bono, se activa solo


Bono por primer y segundo depósito


Lo solicité y me lo negaron.


Thomas, sé que hay juegos en los que es imposible jugar con bonificación, pero en los que sí había bonificación yo jugué. No se me rompió nada espero me puedan ayudar

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hace 9 meses
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Muchas gracias VictorMasaitis por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 9 meses
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¡Hola VíctorMasaitis!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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hace 9 meses
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Hola, estoy esperando tu ayuda, porque los casinos se apropiaron ilegalmente de mis fondos.

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hace 9 meses
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no respondió

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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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no van a contestar, estafadores

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hace 9 meses
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Hola VictorMasaitis

¿Puedes decirnos el verdadero propósito de registrarse en Icecasino?

Dado que al analizar la actividad del juego encontramos lo siguiente, que infringe nuestros Términos y condiciones de bonificación:

1) El jugador realiza un depósito y recibe un gran bono

2) Luego hace dos apuestas (al rojo y al negro por igual) en la Ruleta. (Ocultar el dinero para acceder al saldo del bono)

3) Continúa jugando utilizando el saldo de bonificación, con la esperanza de apostarlo. (falla)

4) Vuelve a depositar y recibe otro gran bono.

5) Los puntos 2 y 3 se repiten

6) Un bono cumple con los requisitos de apuesta y se convierte en dinero real.

7) Sin ningún riesgo, el jugador ingresa a los juegos de ruleta (donde previamente dejó su saldo real) y recibe la devolución del dinero.


Esto infringe los siguientes T&C, que el jugador aceptó al registrarse:


"En caso de que determinemos que el jugador está utilizando un bono o cualquier otra oferta promocional con el único propósito de obtener un resultado positivo utilizando métodos conocidos destinados a apostar de forma segura este bono, el jugador será inmediatamente privado de los saldos reales y de bonos actuales. y también puede ser bloqueado por abuso de bonificación. Esto también puede incluir:

Dejar apuestas grandes sobre la mesa, por ejemplo, en el blackjack, y regresar al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación.

Jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real.

Usar estrategias que aprovechen cualquier error o falla del software."


Estaremos encantados de proporcionar el historial de juego completo del jugador al representante de CasinoGuru.


Atentamente





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Público
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hace 9 meses
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Finalmente respondiste en 14 días, responde más rápido


El verdadero objetivo era simplemente jugar en las tragamonedas que me gustan, les das a tus clientes un bono apostando al rojo y al negro (y yo no apuesto por igual), no rompo ninguna regla, ya que existe la posibilidad de obtener 0, tengo muchas ganas de jugar, a veces apuesto un poco más al rojo, un poco menos al negro. Y que estas engañando, diciendo que solo jugué a la ruleta, muéstrame la historia, jugué con todo mi saldo en aviator, y otros juegos rápidos, en tu opinión este también es un juego seguro, estás contando solo la parte. eso es beneficioso para ti


La conclusión es la siguiente: hice un depósito, jugué a la ruleta y otras tragamonedas y juegos rápidos, jugué a juegos en los que era posible jugar con fondos de bonificación, recuperé el bono, volví a jugar y puse mis fondos para retirar.

¿Qué rompí? Las apuestas seguras son cuando no hay posibilidad de perder sus fondos, en mi caso sucedió más de una vez, simplemente atrae a los clientes con promociones de bonificación, y cuando se apuesta el bono, simplemente bloquea su cuenta. Le pido al equipo de Casino Guru que me ayude a resolverlo.

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Público
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hace 9 meses
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¡Gracias por la explicación, Ice Casino! Por favor, envíe registros del juego y/u otras pruebas donde se vea que el jugador ha abusado del bono a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .


VictorMasaitis, creo que el casino no quiso decir que usted había apostado de forma segura los fondos del bono apostando al negro y al rojo, sino que había hecho una apuesta en la ruleta, que permaneció "en el juego" y luego, cuando había perdido el segundo bono y ganado con el segundo ganado, habrá retirado estos fondos de la ruleta. ¿Puedes confirmar que es lo que has hecho?

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hace 9 meses
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Hola Pavel, no, no entiendo de qué estás hablando, jugué a la ruleta, pero sin ningún objetivo, una vez aposté a la ruleta y el juego se congeló, dio un error, luego actualicé la página varias veces y El juego se reanudó. Pavel Casino está buscando razones, inicialmente hablaron de apuestas seguras, arriba demostré que no existe un juego seguro, incluso jugué a los cohetes, ¿cómo pueden ser seguros? Espero que resuelvas esta situación.

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Público
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hace 9 meses
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Simplemente estoy perplejo, ¿es realmente porque simplemente se apostó el bono que mi cuenta está bloqueada? Inicialmente en el chat dieron una razón para apostar de forma segura, ahora es diferente.

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Público
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hace 9 meses
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Víctor Masaitis,

Bueno, desafortunadamente, hemos recibido evidencia del casino que demuestra que efectivamente ha abusado injustamente del bono. Creo que he explicado exactamente cómo ha incumplido los términos anteriores y que no necesita más explicaciones.

Por lo tanto, debo rechazar su queja.

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