PrincipalQuejasIceCasino - La retirada del jugador está pendiente.

IceCasino - La retirada del jugador está pendiente.

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Importe: 2.900 R$

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/01/2024 | Resuelta : 05/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Brasil tenía un retiro pendiente con ICECASINO. Continuó jugando después de un pago anterior exitoso, pero su reciente solicitud de retiro no había sido procesada. Sus contactos con el servicio de atención al cliente habían dado como resultado respuestas estándar. Su cuenta había sido completamente verificada durante meses y antes había realizado otros retiros en el casino. El problema se resolvió exitosamente y el retiro se depositó en su cuenta a través del sitio web. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Buenas noches, me encuentro aquí nuevamente por problemas con el ICECASINO. Han comenzado a causar problemas nuevamente al depositar mi solicitud de retiro. Tuve una mala experiencia con este casino el mes pasado, que sólo se resolvió después de presentar una queja aquí. Decidí darles el beneficio de la duda y, al cabo de unas semanas, volví a jugar. Solicité otro pago, que se depositó rápidamente en mi cuenta en dos días. Sin embargo, seguí jugando y solicité otro retiro el día 27 alrededor de la 1 pm y, a pesar de tener un correo electrónico confirmando esta solicitud, aún no se ha completado. No han retirado los fondos de mi cuenta y estoy seriamente preocupado. Me he puesto en contacto con su chat y también por correo electrónico, pero lo único que he recibido son respuestas estándar, como la última vez. ¿Puedes ayudarme con esto?

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Querida Rica1971,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

No tengo conocimiento de ninguna queja anterior presentada por usted con respecto a Ice Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Hola Tomas, Mi cuenta está verificada desde hace meses, ya hice otros retiros en el casino. Y hay una queja mía en diciembre sobre ICE CASINO y aún está pendiente.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Buenos días, caso resuelto y depósito en mi cuenta a través del sitio web. Le agradezco a todos ustedes.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Querida Rica1971,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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