PrincipalQuejasIceCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

IceCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 50 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 04/07/2022 | Resuelta : 26/07/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Portugal ha solicitado la baja dos semanas antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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hace 1 año
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Primero, se toman una cantidad infinita de tiempo para aprobar los documentos. Una persona manda lo que pide y ni así.

Segundo, llevo casi 2 semanas esperando que me paguen, una persona apuesta el dinero, juega y gana y el dinero tarda dos semanas? ¡En este caso aún más! Sigo esperando a que paguen los 50Euros.

Otra cosa, los operadores del chat no ayudan en nada, cero. Siempre dicen lo mismo y no resuelven nada la respuesta siempre es "tienes que esperar, no hay nada que podamos hacer".

No es confiable.

Estoy esperando a que pagues, de lo contrario, los métodos de reclamo serán diferentes.

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hace 1 año
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Estimado Dmpo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Saludos,

petronela

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hace 1 año
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Buenos días.


Luego corrija sus términos de 5 minutos a 14 días. No le digas a la gente que toma hasta 2 días. Estoy en la tercera semana de espera. (Han pasado más de 14 días) Es imposible ser paciente cuando todo está envuelto en esquemas. Y los operadores de chat no ayudan en nada.

Y no es normal porque en otros casinos online el dinero a veces no tarda ni 2 días. Lo que lleva a querer que el casino Ice no sea confiable.


Todos mis documentos fueron aprobados con la "promesa" de que el proceso sería mucho más rápido. Claramente otra mentira.


Gracias por una solución por favor.

Editado
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hace 1 año
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Hola Dmpo

Consulte los términos y condiciones del sitio:

"8.13. Para los jugadores que completaron con éxito la verificación KYC, el Casino aprobará un monto de retiro de hasta 500 EUR (o el equivalente en su moneda) dentro de un período de 5 minutos a 12 horas , pero sin exceder los 2 días hábiles desde la fecha de la solicitud, excepto los fines de semana y días festivos. Tenga en cuenta que el tiempo para la liquidación de dinero puede variar según el método de pago. La mayoría de los proveedores de pago, especialmente los bancos, no procesan pagos los fines de semana y días festivos.


Atentamente

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hace 1 año
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Como dije arriba. Estoy en la tercera semana esperando que me paguen.

Han pasado más de 12 horas a 2 días.

Ya me comuniqué con mi administrador de cuenta y actualmente no hay ningún pago para procesar para mi cuenta. Lo que significa que el dinero probablemente aún no se ha ido de tu lado.

"Tirar arena a los ojos de la gente" no funciona.


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hace 1 año
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Estimado Dmpo


Lamento el inconveniente causado. La transacción falló por razones técnicas.

Recomendamos encarecidamente utilizar un método de pago alternativo, como transferencia bancaria o cualquier otro.

Hemos aplicado un límite de juego hasta el retiro exitoso, solo para asegurarnos de que no pierda dinero. Además, hemos acreditado una compensación por el retraso.


Atentamente

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hace 1 año
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Muchas gracias, equipo de IceCasino , por su ayuda y explicación.


Estimado Dmpo ,

¿Podría probar un método de pago alternativo para retirar sus ganancias y mantenerme informado sobre cualquier novedad?

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hace 1 año
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Ayer ya usé el método de transferencia bancaria.


Estoy esperando a recibir el dinero.

si recibe información

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hace 1 año
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Hasta ahora, nada. vamos el 2do dia

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hace 1 año
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Muchas gracias, Dmpo, por la actualización. Desafortunadamente, las transferencias bancarias pueden ser complicadas y todo el proceso puede demorar un poco más, ya que los bancos intermediarios pueden estar involucrados y se realizan transacciones internacionales. Espere unos días hábiles para que las ganancias lleguen a su cuenta bancaria y manténgame actualizado.

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hace 1 año
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Máximo 5 días. Es hora de una transferencia. Esperaré un poco más.

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hace 1 año
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Hola


Según nuestros registros, la transacción se completó el 11/07/2022 06:10:08 (UTC)

¿Puede confirmar que se recibió el dinero?


Atentamente

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hace 1 año
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Dmpo, ¿podría confirmarlo tan pronto como reciba su retiro? Muchas gracias por adelantado.

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hace 1 año
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Estimado Dmpo,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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hace 1 año
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Buenos días,


Me disculpo por el retraso. Ya recibi el dinero en mi cuenta

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Público
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hace 1 año
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Dmpo, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú

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