El jugador de Estados Unidos cuestiona la afirmación del casino sobre su juego en "Lair of the White Dragon", argumentando que debería recibir un reembolso por sus depósitos. Tiene pruebas en forma de capturas de pantalla que muestran que ganó grandes giros y cree que el casino ha declarado incorrectamente que sus giros se jugaron correctamente.
Realmente no podría decirte la cantidad en disputa, pero creo que el casino debería devolver el dinero que he depositado para ser justos, ya que esto sucedió solo una semana después de jugar. Pero estaba jugando y obtuve 2 grandes giros dentro de la guarida del juego del dragón blanco que posiblemente consistían en 96 giros gratis, obtuve $5 y $10 en giros y tengo capturas de pantalla, pero el casino dice que las revisó y las capturas de pantalla se reprodujeron correctamente, lo cual no fue así... aquí están las capturas de pantalla 
Y se otorgan giros de bonificación por tener 5 símbolos, pero debes tener uno en cada fila y cuanto más obtengas, más giros obtendrás, hasta 96 giros gratis, pero me dicen que mis giros se jugaron correctamente y nunca obtuve giros gratis ni gané nada con los giros.
Estimado sem1981,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos más evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego en formato Excel con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? veronika.l@casino.guru ?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Las capturas de pantalla de arriba y la hora eran las 643 am de esa mañana.
Gracias por proporcionar información adicional. Sin embargo, basándose únicamente en estas capturas de pantalla, es difícil determinar la cantidad de giros gratis otorgados por los símbolos o si se jugaron o no. Para investigar con precisión, necesitaremos su historial de juego del casino para revisar esto en detalle. Las capturas de pantalla no muestran un registro claro de ganancias o pérdidas de esos giros, por lo que el historial de juego nos ayudaría a verificar el resultado.
No me otorgaron ningún giro gratis ni nada y con esa combinación debería haber obtenido 96 o cerca de 96 giros gratis a 5 y 10 dólares. Aquí están los registros del casino. Claramente no se otorgó nada. Los tiempos coinciden con las capturas de pantalla anteriores. Los que están en un círculo son las capturas de pantalla mencionadas sobre las que no se hizo nada y una captura de pantalla de la tabla de pagos que también envié. Claramente son grandes ganancias en las que nunca obtuve nada, ni siquiera mis giros de bonificación gratis.
Me gustaría tener mis giros gratis, pero si el casino no los otorga, me gustaría recuperar el dinero que he depositado en el casino, ya que veo que es justo porque esos giros habrían sido una ganancia bastante grande, más de lo que he depositado.
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