El jugador de Estados Unidos tenía su cuenta bloqueada. Es cierto que dos cuentas estuvieron activas desde la misma dirección IP durante un corto período de tiempo. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
Mi novia me mostró este sitio. Deposité alrededor de 100 en medio del juego, mi cuenta se desactivó. Unos diez minutos antes de que mi teléfono muriera y agarré el iPad de mi novia para continuar mi juego. ¿No sé si mi novia todavía estaba conectada o algo así y eso hizo que lo bloquearan? Subí aproximadamente $ 3500. Envié mi identificación para verificación cuando configuré la cuenta.
Querido Joe,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado cuidadosamente los T&C y esto es lo que encontré https://www.ignitioncasino.eu/terms-of-use :
"Se le permite abrir una sola cuenta. Solo se permite una cuenta por hogar. Varias cuentas mantenidas por la misma persona están sujetas a cierre inmediato y, a nuestro exclusivo criterio, nos reservamos el derecho de considerar la pérdida de cualquier saldo en cuentas duplicadas. Además, no permitirá que otra persona acceda al sitio web o al software a través de su cuenta sin el permiso expreso por escrito de Ignitioncasino.eu ".
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como mencionaste, tu novia tiene una cuenta activa desde la misma dirección IP. Esto ha sido reconocido por el casino como incumplimiento de los términos y condiciones y su saldo activo fue confiscado.
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional? ¿Alguna de estas dos cuentas ha sido verificada en el pasado?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
La suya ha sido verificada y la mía aún no. Lo acabo de abrir. Sin embargo, envié mi identificación para que me verificaran. No vivimos juntos, pero yo estaba en su casa cuando sucedió esto. Sin embargo, ella no estaba conectada.
Muchas gracias, Joe, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si canjeó alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta?
Sí, lo hice. Gané el dinero antes de usar cualquiera de los fondos de bonificación.
Muchas gracias, Joe, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Me gustaría pedirle a Ignition Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días, nos veremos obligados a cerrar la queja como sin resolver.
Querido Joe,
Desafortunadamente, el casino no nos ha respondido de ninguna manera. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer por usted. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con mucho gusto intentaremos ayudarlo. La queja ahora se cerrará como sin resolver, lo que podría afectar negativamente la calificación del casino.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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