Querido Joe,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado cuidadosamente los T&C y esto es lo que encontré https://www.ignitioncasino.eu/terms-of-use :
"Se le permite abrir una sola cuenta. Solo se permite una cuenta por hogar. Varias cuentas mantenidas por la misma persona están sujetas a cierre inmediato y, a nuestro exclusivo criterio, nos reservamos el derecho de considerar la pérdida de cualquier saldo en cuentas duplicadas. Además, no permitirá que otra persona acceda al sitio web o al software a través de su cuenta sin el permiso expreso por escrito de Ignitioncasino.eu ".
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como mencionaste, tu novia tiene una cuenta activa desde la misma dirección IP. Esto ha sido reconocido por el casino como incumplimiento de los términos y condiciones y su saldo activo fue confiscado.
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional? ¿Alguna de estas dos cuentas ha sido verificada en el pasado?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Joe,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://www.ignitioncasino.eu/terms-of-use:
"You are permitted to open only one Account. Only one account is allowed per household. Multiple accounts held by the same individual are subject to immediate closure and at our sole discretion we reserve the right to consider any balance in duplicate accounts forfeit. Furthermore you shall not permit another person to access the Website or Software via your Account without the express written permission of Ignitioncasino.eu."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you mentioned, your girlfriend has an active account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your active balance was confiscated.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offer? Has any of these two accounts been verified in the past?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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