El jugador de EE. UU. acumuló sus ganancias sin bonificación. El casino decidió confiscar todas las ganancias sin ninguna explicación. Más tarde, se informó al jugador que hay denuncias sobre el uso de múltiples cuentas. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Abrí una cuenta. Hice un depósito de $22 a través de bitcoin. No utilicé ningún bono.
Gané $120 dólares.
me dicen que solo están devolviendo el monto del depósito inicial. No proporcionaron ninguna otra información.
Solo quiero que me ayuden a conseguir los $120 que gané justo al cuadrado.
Estimado Chad2519,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el casino no ha dado ninguna explicación sobre esta situación?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Así es, he presentado varias quejas en la resolución de disputas, he intentado chatear muchas veces y solo dicen que lo siento, creemos que esto es un incumplimiento de los términos, me dicen que me comunique con el equipo de resolución de disputas, a lo que les expliqué que Lo he hecho varias veces. Sin embargo, nunca recibí ninguna respuesta.
Muchas gracias Chad2519 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Chad2519,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Ignition Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Ignition Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se confiscaron las ganancias en cuestión? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Chad2519,
Recibí la información de que su problema se envió al casino para una revisión adicional. Si es posible, según la información proporcionada que compartí con el representante del casino por correo electrónico sobre su cuenta, deben comunicarse con usted directamente para analizar el problema.
¿Alguien se puso en contacto con usted con respecto a su problema? En caso afirmativo, ¿qué información se le ha proporcionado, por favor?
Me enviaron un correo electrónico ayer simplemente diciendo que abrí varias cuentas, pero no lo hice, se niegan a proporcionar información sobre la otra cuenta. "Por cierto, no existe ninguna otra cuenta".
mis ganancias fueron el resultado de un depósito de $20. No hubo ningún tipo de bonos relacionados con el depósito.
habían tomado la decisión de reembolsar $20 solamente.
Les había respondido, les indiqué que estaría bien con dos resoluciones.
#1. Simplemente me pagan los $180 que me deben. Estoy totalmente bien si se toma la decisión de cerrar mi cuenta. Sin embargo, necesito que me paguen lo que todavía me deben.
#2. Tengo una cuenta en Cafe Casino, así como tragamonedas LV. Entiendo que estos tres casinos están conectados.
encendido había tomado la decisión de simplemente reembolsar mi depósito, también estaría bien si aceptaran reembolsar mis depósitos de los otros casinos también. Calculo que rondaría los $1000.
tardó casi un mes en lograr que el encendido respondiera.
No hay otra cuenta que tenga que yo sepa, si tuviera otra cuenta, la habría usado.
no hay ninguna razón por la que haría otra cuenta, sabiendo que no recibí ningún tipo de Bonificación. Nuevamente, NO me dieron ningún tipo de bono por abrir una cuenta, ni usé ningún tipo de bono de depósito.
Está bien, entiendo.
¿Puede aclarar el monto en disputa? Está establecido en $ 120, pero mencionó $ 180 en su última publicación.
¿Ya se reembolsó su depósito?
¿Podría también compartir una comunicación completa con el casino donde se le informó sobre el uso de múltiples cuentas?
Le agradecería que lo enviara en forma de captura de pantalla que muestre claramente el correo electrónico del remitente, todo el cuerpo del correo electrónico con la información completa provista, la firma y el correo electrónico del destinatario en la misma imagen. Las posibles formas de compartir datos y mi contacto de correo electrónico se mencionaron anteriormente en una de mis publicaciones anteriores.
Mientras tanto, también me pondré en contacto con el representante del casino. En caso de que me proporcionen algún detalle, lo compartiré con ustedes aquí lo antes posible.
Estimado Chad2519,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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